Цифровая зрелость: как вовлечь сотрудников в трансформацию и развивать цифровые компетенции

• Почему недостаточно только технологий
• Как мы подошли к развитию цифровых сотрудников
• Цифровой марафон как катализатор
• Развитие через роли: ключевые пользователи и цифровые агенты
• Не только обучение, но и признание
• Что дальше?

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», поделилась опытом развития цифровых сотрудников.

Цифровизация – не просто процесс, а трансформация мышления, подходов и поведения. Для компаний, стремящихся быть технологическими лидерами, недостаточно внедрить ИИ, BI или автоматизацию. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал, как и зачем это делается. В «Северсталь – ЦЕС» мы уделяем огромное внимание развитию цифровой зрелости команды, и в этой статье я расскажу, как это устроено у нас.

Почему недостаточно только технологий

Можно купить роботов, внедрить BI-аналитику, поставить дашборды. Но если сотрудники по-прежнему работают в Excel по старинке, пересылают друг другу данные на почту и избегают новых инструментов – это не цифровизация, а видимость.

Цифровая зрелость начинается с людей. Мы приняли это как аксиому: не обучишь – не двинешься. Поэтому перед тем как говорить о проектах и ROI, мы говорим о командах. Тех самых, кто будет использовать, развивать и поддерживать продукты. Иначе говоря, о цифровых сотрудниках.

Как мы подошли к развитию цифровых сотрудников

В «Северсталь – ЦЕС» мы выбрали системный подход. Мы выделили 4 базовых уровня цифровой зрелости и описали для каждого из них набор ожидаемых навыков, компетенций и цифровых привычек. Это дало нам возможность не просто говорить: «развивайтесь», а показывать конкретную траекторию развития.

Вот эти уровни:

1. Базовый уровень – умение использовать цифровые инструменты, работать в корпоративных системах, пользоваться BI-интерфейсами, искать данные.
2. Продвинутый пользователь – автоматизация рутин с помощью макросов, шаблонов, чат-ботов; настройка собственных визуализаций, участие в цифровых инициативах.
3. Цифровой агент – запуск и сопровождение цифровых проектов, генерация идей для оптимизации, обучение коллег.
4. Цифровой лидер – проектирование цифровых решений, работа с данными, создание новых подходов и продуктов, наставничество.

Цифровой марафон как катализатор

Один из самых эффективных инструментов, который мы запустили – Цифровой марафон. Он охватывает 4 ключевых блока:

1. Работа с данными: от Excel до BI и статистики;
2. Цифровизация процессов: современные инструменты, автоматизация, интеграция;
3. Нейросети и ИИ: как пользоваться, как задавать вопросы, как проверять результаты.
4. Кибербезопасность: фишинг, цифровая гигиена, защита данных.

Марафон имеет соревновательный элемент. Люди любят быть чемпионами, и это помогает вовлекать даже тех, кто изначально скептически относится к новым темам. Мы сами удивились, насколько сотрудники включились в изучение RPA, создания промптов и базовых моделей ML.

Развитие через роли: ключевые пользователи и цифровые агенты

Для того чтобы обучение не оставалось «в теории», мы ввели новые роли:

• ключевые пользователи – те, кто умеет решать задачи без привлечения ИТ, обучает других, переводит с «технического» на «пользовательский».
• цифровые агенты – сотрудники, реализующие проекты по автоматизации, визуализации, процесс-майнингу. Они не только делают, но и выступают как амбассадоры цифровизации.

Мы создали систему сопровождения: вебинары, внутренняя сертификация, поддержка наставников. Сейчас у нас более 150 цифровых агентов и более 80 ключевых пользователей, а каждый квартал мы публично представляем их проекты в рамках внутренних питч-сессий.

Не только обучение, но и признание

Очень важно не просто учить, а создавать среду, в которой новые навыки востребованы. Например, у нас:

• груминг бэклогов ведется в публичном формате, где участвуют и ИТ, и бизнес;
• инициативы сотрудников получают не только оценку, но и бюджет, если они проходят скоринг;
• в каждом подразделении есть свои лидеры цифровой зрелости, которые продвигают идеи на своей территории.

Всё это создает ощущение, что цифровизация – это не что-то спущенное сверху, а часть культуры.

Ошибки и итерации: чему мы научились

Всё вышеперечисленное не родилось в один день. У нас были провалы. Были сопротивления. Были ситуации, когда обучение проходило формально, а потом всё забывалось. Тогда мы стали совмещать обучение с практикой: каждый курс должен завершаться мини-проектом. И обязательно с публичной демонстрацией результата.

Ещё одна находка – гибридный формат: офлайн-встречи, видеокурсы, чаты в мессенджерах, диджитал-инструменты самооценки. Люди выбирают свой темп и стиль.

Что дальше?

Мы идём к тому, чтобы каждый сотрудник:

• умел оценить цифровой потенциал своей задачи;
• умел задать качественный запрос ИИ;
• мог самостоятельно автоматизировать рутину;
• и знал, к кому идти с идеей.

Это и есть настоящая цифровая зрелость. А не просто платформа, лицензии и «у нас всё на BI».

Источник: ssc-pro.ru