Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Оценка зрелости ОЦО

Эксперты Северсталь — ЦЕС создали методику оценки зрелости ОЦО, в основе которой — лучшие международные практики и успешный опыт реализации проектов для российских и зарубежных компаний.

Методика позволяет зафиксировать текущий уровень развития ОЦО как отправную точку, определить показатели, к которым компания стремится и на основе этого сформировать дорожные карты для достижения желаемого результата.

Когда нужна
оценка зрелости ОЦО

Оценка зрелости общего центра обслуживания необходима для усовершенствования его процессов и повышения производительности в целом. Также с ее помощью компании определяют, насколько ОЦО оперативно реагирует на потенциальные риски и вызовы рынка.

Состав услуги

Аудит ОЦО

Аудит общего центра обслуживания позволяет определить его структурную и процессную зрелость и по итогу получить комплексное заключение, отражающее сильные и слабые стороны.

Дорожная карта повышения эффективности

Для подготовки дорожной карты проводится анализ текущего состояния процессов и сервисной модели ОЦО, после чего составляются рекомендации по повышению эффективности работы центра и методы управления им.

Управление изменениями

Управление изменениями — это контроль выполнения мероприятий для достижения показателей, к которым стремится компания в работе ОЦО, а также поддержка коммуникации со стейкхолдерами.

Дизайн процессов

Создание целевой операционной модели ОЦО: отрисовка процессов, формирование документооборота, графика движения документов и информации, определение показателей качества бизнес-процессов.

Рестарт ОЦО

Перезапуск общего центра обслуживания позволяет внедрить необходимые изменения для совершенствования его работы и достижения намеченных показателей.

Этапы внедрения

1
Аудит
Сбор информации о текущем состоянии структуры, ресурсов и процессов ОЦО
2
Диагностика
Проверка эффективности выполнения необходимых для бизнеса процессов
3
Анализ
Выявление «узких мест» в компании и причин их возникновения
4
Оценка
Определение и фиксация текущего и желаемого уровня зрелости ОЦО
5
План совершенствования
Разработка перспективного плана совершенствования системы функционирования и управления ОЦО

Оценка зрелости ОЦО
позволяет

Подготовить комплекс мер для повышения показателей его эффективности

Определить «узкие места» и методы работы с ними

Сократить дистанцию между текущими и желаемыми показателями

Разработать дорожную карту трансформации ОЦО с указанием сроков, ответственных, ресурсов и объективных результатов от каждого реализованного проекта

Сформировать пул проектов для достижения стратегических целей ОЦО и дальнейшего повышения его зрелости

Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС

Собственная методология оценки зрелости ОЦО
Собственная методология оценки зрелости ОЦО

Лучший многофункциональный центр в России (по версии CFO Russia)
Лучший многофункциональный центр в России (по версии CFO Russia)

Проверенные практики и опыт работы с десятками проектов различной сложности
Проверенные практики и опыт работы с десятками проектов различной сложности

Использование передовых технологических решений для автоматизации процессов и функций
Использование передовых технологических решений для автоматизации процессов и функций

Уникальная модель непрерывного улучшения качества услуг при сокращении скорости их выполнения
Уникальная модель непрерывного улучшения качества услуг при сокращении скорости их выполнения

Узнать стоимость
своего проекта