Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Консалтинг по созданию и развитию ОЦО

Создание общего центра обслуживания (ОЦО) позволяет бизнесу сконцентрироваться на приоритетных задачах, доверив операционные функции специальному подразделению. Для компаний внедрение этой организационной модели — возможность оптимизировать затраты, выработать более гибкий подход, повысить управляемость процессов, сфокусироваться на создании дополнительной стоимости бизнеса.

Предпосылки
к созданию ОЦО

  • Централизация и стандартизация процессов в группе компаний
  • Необходимость в снижении издержек и повышении операционной эффективности
  • Желание максимально задействовать корпоративную инфраструктуру
  • Необходимость снижения затрат на обслуживающие функции
  • Необходимость создания единых подходов к решению задач
  • Создание роли функционального заказчика

ОЦО может выполнять различные услуги, быть узкоспециализированным или многофункциональным, находиться в одном месте или состоять из нескольких экспертных центров. ОЦО способен оказывать услуги в рамках города, масштабах страны или на мировом уровне.

Мы создаем эффективные центры обслуживания «под ключ», включая аудит, структурированный перевод необходимых функций, контроль качества и настройку IT-процессов.

Создание ОЦО

Мы предлагаем комплексное построение общего центра обслуживания и поддержку на всех этапах: разработки концепции, дизайна, запуска пилотного проекта, тиражирования функций и стабилизации работы.

Постпроектный аудит ОЦО

Часто компании хотят самостоятельно создать ОЦО. В этом случае наша помощь требуется при стабилизации и постстабилизации, где важно проконтролировать внедрение изменений и соответствие операционной модели целевым процессам, выявить ограничивающие факторы, проверить, насколько настройки соотносятся с ожиданиями, и измерить уровень удовлетворенности клиента качеством услуги.

Оценка зрелости ОЦО

Оценка зрелости действующих центров обслуживания — это комплексный анализ, позволяющий выработать рекомендации по повышению эффективности процессов. В своей работе наши специалисты используют лучшие международные практики и многолетний опыт в создании, аудите и развитии ОЦО.

Подробнее

Контроль качества проектов ОЦО

После внедрения мы осуществляем контроль качества работы ОЦО. Сертифицированные специалисты Северсталь — ЦЕС оказывают поддержку проектных команд заказчиков, дают оценку корректности ведения проекта с точки зрения разработанной методологии, при необходимости вносят корректировки.

Концептуальный дизайн и расчет эффективности ОЦО

Создание ОЦО — это целый комплекс услуг, включающий на начальном этапе полную диагностику заявленных функций, анализ их текущего состояния, создание проекта операционной модели, в которую входят такие показатели, как численность, процессы, расположение ОЦО, оргструктура. Также проводится экономическая оценка целесообразности создания центра и параметров его окупаемости.

Разработка концептуальной IT-архитектуры ОЦО

В арсенале Северсталь — ЦЕС есть современные решения для создания IT-ландшафта, обеспечивающего бесперебойную работу функций бэк-офиса.

Создание IT ОЦО

IT-функция может как входить в состав ОЦО, так и выделяться в отдельную структуру. Наши специалисты имеют опыт создания полноценных IT-центров, способных повысить эффективность процессов за счет централизации и консолидации информационных ресурсов.

Эффекты для бизнеса
от создания ОЦО

Снижение издержек по функциям, переданным в ОЦО

Повышение эффективности и качества бизнес-процессов

Рост прозрачности и контролируемой доступности данных

Обеспечение масштабируемости функций

Повышение качества работы с внутренними и внешними клиентами

Снижение непрофильной нагрузки на бизнес

Актуализация функций в соответствии нормативными требованиями

Снижение различных рисков

Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС

Собственная методология по созданию ОЦО
Собственная методология по созданию ОЦО
Лучший многофункциональный центр в России (по версии CFO Russia)
Лучший многофункциональный центр в России (по версии CFO Russia)
Эффективные практики и опыт успешной реализации проектов различной сложности
Эффективные практики и опыт успешной реализации проектов различной сложности
Использование современных технологий для автоматизации процессов и функций
Использование современных технологий для автоматизации процессов и функций
Уникальная модель непрерывного улучшения качества услуг при сокращении скорости их выполнения
Уникальная модель непрерывного улучшения качества услуг при сокращении скорости их выполнения