Система управления инцидентами в бизнес-процессах

Система управления инцидентами

Управление инцидентами, или инцидент-менеджмент от «Северсталь — ЦЕС», — это централизованная многоуровневая работа с ошибками, возникающими в бизнес-процессах. Система предполагает мониторинг и анализ, определение причин ошибок, устранение уязвимостей, защиту инфраструктуры и улучшение качества функционирования сервисов крупных компаний.

Система управления инцидентами «Северсталь — ЦЕС» работает в четырех основных направлениях:

• финансовый сектор, включая бухгалтерский и налоговый учет;

• казначейство и комплексное обслуживание корпоративных финансов; 

• закупки, сопровождение закупочной деятельности;

• кадровое делопроизводство и управление персоналом.

Для каждой из представленных сфер доступен набор инструментов для анализа, включая заранее подготовленные компоненты системы уведомлений, маршрутов и атрибутов карточек. Выявляем корневые причины ошибок, применяем эффективные корректирующие практики устранения инцидентов.  

Составляем планы улучшения систем внутреннего контроля с опорой на существующие риски. Принимаем во внимание потенциальные угрозы и предлагаем рабочие методики для любых предприятий. Внедряем решения в учетные системы и другие бизнес-приложения. 

Когда и для чего нужен инцидент-менеджмент

Внедрение систем управления инцидентами актуально для крупных компаний со сложными, объемными бизнес-процессами, а также подразделений со штатом более 50 человек. 

Работать с инцидентами нужно при систематическом повторении ошибок, когда не получается выяснить реальные причины происходящего, и при отсутствии единой дефектной отчетности.  

Инцидент-менеджмент применяют при высоких финансовых рисках, которые возникают как ответ на нарушения бизнес-процессов. Интеграция систем управления инцидентами устраняет проблемы, чтобы компания могла поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и не несла финансовых потерь. 

Менеджеры «Северсталь — ЦЕС» по работе с инцидентами устраняют нарушения, используя возможности тикет-системы. Автоматизация обработки заявок и контроля сбора отчетности освобождает сотрудников от рутинных задач, а также сокращает расходы предприятия на разбор инцидентов.

Функционал системы

Система инцидент-менеджмента интегрируется с контрольными процедурами и инструментами отчетности. Собирает статистику по ошибкам и классифицирует их причины. Дает четкую классификацию проблем за установленный период. При обнаружении отклонений инцидент-системы направляют уведомления сотрудникам компании, а также формируют карточки несоответствий по установленным алгоритмам.

Преимущества инцидент-менеджмента от «Северсталь — ЦЕС»

• Персональный подход и удобство. Подбираем решения под конкретные бизнес-процессы, выстраиваем персональные модели работы с учетом поставленных задач. Работаем в режиме единого окна.

• Большой опыт в сфере инцидент-менеджмента. Знаем все о проблемах, нарушающих бизнес-процессы, и быстро устраняем последствия сбоев. Консультируем по продуктам и предлагаем профессиональное сопровождение.

• Бесшовная интеграция. Работаем по индивидуальному плану. Используем лучшие практики и методологии работы над ошибками, вызванными инцидентами. Внедряем понятные решения для автоматической фиксации ошибок. 

• Безопасные и надежные решения. Используем полностью российское программное обеспечение для устранения проблем и налаживания процессов взаимодействия. Предлагаем техническую и консультационную поддержку на всех этапах взаимодействия. 

• Единая контрольная среда. Автоматизируем и восстанавливаем процессы благодаря внедрению тикетинга. Применяем понятные принципы для плотной интеграции с бизнес-системами компании. 

Работа с инцидентами снижает повторяемость несоответствий, уменьшает сумму, находящуюся под риском. Такой подход помогает быстро классифицировать ошибки на тактическом уровне и сокращает сроки на устранение негативных последствий из-за системных сбоев.