Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Система управления инцидентами в бизнес-процессах

Система управления инцидентами от Северсталь — ЦЕС позволяет отслеживать сбои в бизнес-процессах, подсвечивает выявленные несоответствия регламентам и их причины, автоматизирует исправление ошибок, собирает статистику по ним и по выполнению SLA/OLA

Функционал продукта

  • Регистрация и отработка несоответствий различных уровней
  • Регулярный анализ несоответствий на тактическом уровне
  • Классификация несоответствий, построение аналитики по оптимальному числу атрибутов
  • Анализ причин несоответствий
  • Разработка мероприятий по оперативному исправлению несоответствий, долгосрочных корректирующих мероприятий
  • Презентация отчётности по различным аналитикам для всех заинтересованных сторон
  • Достоверная база для развития контрольной среды и постоянного улучшения качества бизнес-процессов

Система управления инцидентами в бизнес-процессах

  1. Анализ соответствия функциональности коробки требованиям заказчика

  2. Подготовка и согласование ТЗ по процессу внедрения

  3. Проектирование и работа с метриками отчётности

  4. Разработка основного функционала и реализация доработок

  5. Функциональное тестирование

  6. Подготовка материалов для обучения и эксплуатации

  7. Обучение по разработанным материалам

Этапы внедрения

1
Предпроектное обследование
2
Моделирование системы
3
Внедрение и тестирование
(с роботизацией\интеграцией с системами клиента — до 3 мес.)
4
Ввод в эксплуатацию

Бизнес-эффекты

До 30%

снижение повторяемости несоответствий

До 30%

снижение суммы, находящейся под риском