Как ИИ сэкономил 19 000 часов и 16 млн рублей. Опыт «Северсталь – ЦЕС»
Понимание в необходимости отказа от бумажных документов, произошедшее около 10 лет назад, стало лишь первым шагом в цифровой трансформации, уверены в «Северсталь — ЦЕС». Переход на электронный документооборот не избавил от необходимости проверять корректность и комплектность поступающих от поставщиков документов.
Как компания оптимизировала этот процесс, она рассказала в своём ТГ-канале «PRO ЦЕС | Северсталь — Центр Единого Сервиса».
На контроль каждого пакета даже с внедрением ЭДО по-прежнему уходило 10-15 минут. При этом использовалось почти 20 видов проверок, а документы, проходящие через операционный центр, имели более 13 вариантов структуры. В каждом из них насчитывалось от 10 до 21 пункта контроля, где требовалось убедиться, что все необходимые данные отражены в системе. Ручная проверка превратилась в серьёзное «узкое горлышко», мешавшее полной автоматизации, несмотря на достигнутые ранее бизнес-эффекты.
Компания неоднократно пыталась автоматизировать процесс проверки документов, но значительный прорыв произошёл только с внедрением искусственного интеллекта. «Цифровой сотрудник» на базе ИИ уже сэкономил более 19 000 рабочих часов и свыше 16 миллионов рублей. Эти ресурсы были направлены на дальнейшее улучшение процессов без дополнительных бюджетных затрат.
ИИ-робот «Северсталь — ЦЕС»:
- автоматически проверяет комплектность документов;
- сверяет реквизиты сторон с условиями договора;
- контролирует правильность подписей;
- формирует отчёты о проделанной работе.
Важно, что в случае отсутствия данных или обнаружения несоответствий робот запрашивает помощь человека. Благодаря этому 95% проверок в центре единого сервиса проходят в полностью автоматическом режиме.
Узнать больше успешных кейсов применения ИИ в общих центрах обслуживания вы сможете из первых уст на 43-й конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»! Она пройдёт 18-20 июня 2025 года в Саратове и объединит более 20 топ-спикеров из ведущих общих центров обслуживания. Вас ждёт насыщенная программа: от HR-стратегий и цифровизации до экскурсии в «Норникель Спутник» и разбора кейсов победителей конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ».
Источник: ssc-pro.ru