Аутсорсинг продаж

Для организации любой деятельности, связанной с реализацией товаров и услуг, требуется налаженная работа отдела сбыта. Аутсорсинг продаж подходит для различных видов бизнеса, онлайн и офлайн торговли. Услугой могут воспользоваться производители, официальные поставщики, мелкие и средние компании.

Аутсорсингом продаж называют передачу функций по привлечению и обслуживанию клиентов сторонней организации. Он позволяет оптимизировать расходы компании. Перечень услуг, входящих в аутсорсинг, определяется в соответствии с видом бизнеса, целевой аудиторией, поставленными целями по числу новых клиентов и количеству выручки.

Когда обращаются к услуге аутсорсинга продаж?

  • Открывается новый бизнес. На первых стадиях открытия предприятия команда профессиональных аутсорсеров в продаже и маркетинге позволит повысить конкурентоспособность и рентабельность бизнеса. Подписание договора со сторонней компанией более выгодно, нежели организация работы менеджеров в дистанционном формате.
  • Организация расширяется, изменяет формат деятельности или повышает эффективность. Содержание в штате целого отдела продаж требует множество средств. Когда открываются новые подразделения в других городах, новые направления в торговле, будет полезна услуга аутсорсинга.

Аутсорсинговые организации занимаются поиском новых покупателей, их привлечением, работой с поступающими вопросами, связанными с продажей продукции, организацией поставок, скидками, бонусами, наличием товаров на складе. Таким образом, вы делегируете часть обязанностей на стороннюю компанию, освобождая штатных сотрудников для выполнения более важных задач. При интеграции с системой CRM операторы смогут сами вносить коррективы в базу самостоятельно.


Какие операции можно передать на аутсорсинг?

  • анализ потребительских нужд;
  • изучение текущей рыночной ситуации;
  • обучение менеджеров по продажам, повышение квалификации;
  • разработка стратегии продаж;
  • обучение и подготовка сотрудников отдела продаж;
  • переговоры с клиентской базой;
  • запуск системы в тестовом режиме, коррекция работы сотрудников.

Перечень услуг обговаривается индивидуально с каждым клиентом, в зависимости от его потребностей. Заказчик должен предоставить полную информацию, чтобы достичь наилучших результатов. Аутсорсинговая компания может взять на себя весь комплекс функций или выполнять отдельные операции:

  • Полное сопровождение (включает в себя поиск потенциальных клиентов, ведение переговоров, заключение сделок, иные операции, кроме отправки готовой продукции).
  • Аутсорсинг нескольких функций. Компания может взять на себя анализ рынка, привлечение потенциальных клиентов и т. д.
  • Аутсорсинг продаж конкретного товара или услуги.

Что включает в себя комплексная услуга аутсорсинга отдела продаж

  • Увеличение базы клиентов. Функция выполняется посредством обзвона по телефону. Заказчик предоставляет готовый список телефонных номеров, либо аутсорсер составляет его самостоятельно на основе проведенного анализа ЦА.
  • Работа с обращениями покупателей. Аутсорсинговая компания работает с вопросами клиентов по телефону, общаются в онлайн-чатах и мессенджерах, соцсетях, на электронной почте, в приложениях.
  • Исходящий обзвон. Он осуществляется для рекламных исследований, уведомления о новых предложениях и акциях, проведении анкетирования, опросов, информирования о статусе заказа, наличию товаров на складе и т. д.
  • Фильтрация входящих обращений. Аутсорсеры также занимаются фильтрацией обращений, связанных с продажей и других вопросов. Когда клиент звонит с иной проблемой, то менеджер самостоятельно решает ее либо перенаправляет звонок на оператора call-центра.
  • Работа с заявками. Отдел продаж можно полностью автоматизировать, предоставив доступ аутсорсинговой организации в систему CRM. Операторы компании смогут самостоятельно вносить изменения в базу, а заказчик будет лишь обрабатывать запросы целевых покупателей.

Преимущества передачи отдела продаж на аутсорсинг

Прежде всего, ваша компания экономит денежные средства на заработной плате сотрудников, отпускных, командировочных, больничных выплатах, организации рабочих мест, затраты на оборудование, канцелярские принадлежности, оплату телефонной связи, рекламную кампанию и продвижение.

Какие еще выгоды вы получаете?

  • Рост продаж товаров и услуг.
  • Снижение затрат на привлечение новых клиентов и обслуживание покупателей, а также расходов на все опции, связанные с отделом продаж.
  • Возможность заниматься более важными операциями, например, разработкой новых продуктов, производственным процессом и т.д.
  • Повышение имидж организации среди партнеров и клиентов.
  • Решение вопросов по продаже товаров и услуг, дебиторской задолженности и др.

Аутсорсинговая компания не только берет на себя важные задачи, связанные с продажами, но и предоставляет подробные отчеты по результатам своей деятельности. В них отражается статистика по звонкам, их количество, а также запись телефонных разговоров с потенциальными клиентами.

Компания в цифрах

15 млн. +

Ежегодное количество транзакций, обработанных ЦЕС

80 тыс. +

Численность сотрудников обслуживаемых предприятий

600 +

Численность сотрудников ЦЕС

800 тыс. +

Ежегодное количество расчетных листов, обработанных ЦЕС

160 тыс. +

Ежегодное количество телефонных звонков, обработанных ЦЕС

500 тыс. +

Ежегодное количество обращений к сервисам самообслуживания, обработанных ЦЕС

18 тыс. +

Ежегодное количество отчетов, обработанных ЦЕС

Как строится работа с аутсорсинговой компанией?

Перед началом работы проводятся подготовительные операции, в которые входит:

  • Подготовка веб-интерфейса для обзвона по проекту заказчика.
  • Создание формы индивидуальной отчетности.
  • Создание базы клиентов для обзвона.
  • Выполнение звонков клиентам в тестовом режиме.
  • Внесение необходимых коррективов перед началом проекта.

Основные этапы работы с аутсорсинговой организацией?

  1. Определяются основные цели и задачи отдела продаж. Сюда входят долгосрочные и краткосрочные цели, количественные показатели выручки.
  2. Происходит анализ текущей рыночной ситуации, положения компании на рынке.
  3. Сбор информации об основных конкурентах, продуктах, особенностях отрасли, в которой торгует предприятие.
  4. Разработка скриптов продаж, сценариев диалогов.
  5. Назначение руководителя проекта (от аутсорсинговой компании).
  6. Обучение сотрудников, которые будут вести переговоры.
  7. Изучение целевой аудитории, подбор потенциальных покупателей.
  8. Обзвон потенциальных клиентов либо запуск автоворонок продаж. Ведение базы в системе CRM.
  9. Предоставление «горячих клиентов», которые готовы приобрести товар или услугу, которые реализует организация.

Аутсорсинг отдела продаж в компании Северсталь ЦЕС

Мы – ведущая профессиональная сервисная компания, которая специализируется на предоставлении услуг аутсорсинга по различным направлениям. В своей работе «Северсталь» использует современные технологии и аналитику, чтобы выполнять самые сложные заказы.

Принципы нашей работы:

  • фокус на клиента и его результат;
  • экспертиза и профессионализм;
  • фокус на задачах, добавляющих стоимость;
  • аутсорсинг сквозных бизнес-процессов;
  • построение партнерских отношений с клиентами;
  • технологические решения.

С компанией Северсталь ЦЕС вы сможете перейти на аутсорсинг в установленные сроки и получите эффект сразу с момента подключения услуги. Вы можете выбрать любой объем операций, в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

С нашими проектами можно ознакомиться в разделе «Наш опыт». Среди наших клиентов крупные компании, которые находились в поисках практичных и эффективных решений. Северсталь ЦЕС постоянно работает над совершенствованием своих услуг и расширением функциональной, индустриальной экспертизы.

Для получения дополнительной информации обращайтесь по телефону 8 (800) 700-25-61.