Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Роботизация бизнес-процессов (RPA)

Роботизация бизнес-процессов (RPA) включает в себя разработку и внедрение специализированного программного обеспечения (роботов) с использованием искусственного интеллекта и технологий машинного обучения для выполнения больших объёмов повторяющихся задач с имитацией работы человека и замещения ручного труда при расчётах, проведении транзакций, записи данных и т.д.

Программные роботы могут являться частью приложений, инициировать запуск определённых алгоритмов, выполнять порученные задачи и завершать работу в соответствии с регламентами различных бизнес-процессов.

RPA-технологии делятся на основные группы:

  • Проботы — боты, которые используют элементарные алгоритмы для обработки данных
  • Ноу-боты — ищущие информацию в сети Интернет по запросам пользователей боты
  • Чат-боты — виртуальные агенты, отвечающие на вопросы клиентов и помогающие им найти соответствующее задаче решение в режиме реального времени

Анализ процессов для роботизации

Для роботизации бизнес-процессов клиента ещё до этапа создания их дизайна эксперты Северсталь — ЦЕС проводят тщательный анализ его деятельности с использованием системы оценки целесообразности и потенциальных выгод от предстоящего внедрения и приоритизируют инициативы

Роботизация процессов «под ключ»

Роботизация процессов «под ключ» может проводиться с использованием различных RPA-платформ (UiPath, Sherpa RPA, Primo RPA, PIX) и соответствующих задаче языков программирования (VBA, Python) с дальнейшей передачей для осуществления поддержки сотрудникам клиента или специалистам Северсталь — ЦЕС на аутсорсингы

Построение центров компетенций по роботизации

Мы оказываем комплексную методологическую помощь и поддержку при построении корпоративных центров компетенций по роботизации бизнеса

Этапы внедрения

1
Обследование

На этапе обследования текущих бизнес-процессов компании проводится оценка существующей ИТ-системы и её производительности для принятия взвешенного и обоснованного решения о целесообразности увеличения объёма ресурсов сервисного и программного обеспечения.

Конкретизируются и утверждаются мероприятия, направленные на роботизацию процессов и разрабатываются рекомендации по изменению/дополнению корпоративных ИТ-ресурсов

2
Разработка проекта

Этап разработки проекта включает в себя создание архитектуры будущих процессов с учётом внедрения RPA с описанием деталей функционирования автоматизированных участков и особенностей интеграции новых решений с существующими ИТ-системами.

Готовится проектная документация, в т.ч. прописывается детальный план работ на следующих этапах и формируется перечень отчётных материалов

3
Реализация проекта

При непосредственном развёртывании роботизации проводится настройка устройств для каждого из процессов, тестируется работоспособность и производительность роботов, разрабатываются/вносятся изменения в должностные инструкции персонала и проводится соответствующее обучение сотрудников.

По окончании работ заказчик получает развёрнутую RPA-платформу, протестированных функционирующих роботов, готовые инструкции для пользователей различных типов и уровней, а также протоколы проведения обучения сотрудников

4
Эксплуатация

По итогам реализации проекта по внедрению роботизированных решений нашими специалистами осуществляется сопровождение рабочих функций заказчика на участках применения роботов и, при необходимости, их перенастройка.

Как результат — внедрённая устойчивая роботизированная система интегрирована в бизнес-процессы клиента

Как и где применяется

Отраслевая и функциональная применимость RPA-технологий:

Сфера обслуживания

Автоматизация контакт-центров, проверка подписей, загрузка документов и др.

Медицинская сфера

Автоматизация записи пациентов на приём, выставление счетов, ведение учётных записей, оформление документации

Бухгалтерский учёт

Автоматизация оперативного и общего учёта, открытия и закрытия счетов, составление бюджета и т.д.

Финансовые услуги

Автоматизация работы со счетами, валютных платежей, управление запросами на аудит

HR 

Автоматизация задач по управлению персоналом, обновление информации о работниках

Управление цепочками поставок

Автоматизация сбора и обработки заказов, приёма оплаты, отслеживания поставок и доставки до пунктов назначения, контроля уровня запасов и проч.

Бизнес-эффекты
от роботизации

Прямая экономия

Один робот способен компенсировать трудозатраты от 3 до 10 FTE и сократить переработки персонала при пиковых нагрузках

Повышение качества

Роботизация позволяет кратно снизить количество ошибок, спровоцированных работой человека

Рост удовлетворённости клиентов

За счёт повышения качества процессов и сокращения сроков выполнения задач RPA-системами

Синергетический эффект от интеграции роботов

Роботизация повышает результативность использования других технологий и функционирования ИТ-системы в целом

Масштабируемость и гибкость настройки

Простое внесение изменений в настройки робота позволяют быстро реагировать на новые вызовы, связанные с ростом бизнеса и отраслевыми изменениями

Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС

Безопасность и конфиденциальность данных
Безопасность и конфиденциальность данных
Роботы имеют безопасные механизмы работы с конфиденциальными данными и защищённые доступы к учётным записям пользователей, что гарантирует предотвращение несанкционированного вмешательства в процессы
Самые передовые технологические решения для автоматизации и роботизации процессов и функций
Самые передовые технологические решения для автоматизации и роботизации процессов и функций
Практические знания в сфере реинжиниринга бизнес-процессов как со стороны бизнеса, так и со стороны технологий
Практические знания в сфере реинжиниринга бизнес-процессов как со стороны бизнеса, так и со стороны технологий