Роботизация бизнес-процессов (RPA)
Роботизация бизнес-процессов (RPA) включает в себя разработку и внедрение специализированного программного обеспечения (роботов) с использованием искусственного интеллекта и технологий машинного обучения для выполнения больших объёмов повторяющихся задач с имитацией работы человека и замещения ручного труда при расчётах, проведении транзакций, записи данных и т.д.
Программные роботы могут являться частью приложений, инициировать запуск определённых алгоритмов, выполнять порученные задачи и завершать работу в соответствии с регламентами различных бизнес-процессов.
RPA-технологии делятся на основные группы:
- Проботы — боты, которые используют элементарные алгоритмы для обработки данных
- Ноу-боты — ищущие информацию в сети Интернет по запросам пользователей боты
- Чат-боты — виртуальные агенты, отвечающие на вопросы клиентов и помогающие им найти соответствующее задаче решение в режиме реального времени
Анализ процессов для роботизации
Для роботизации бизнес-процессов клиента ещё до этапа создания их дизайна эксперты Северсталь — ЦЕС проводят тщательный анализ его деятельности с использованием системы оценки целесообразности и потенциальных выгод от предстоящего внедрения и приоритизируют инициативы
Роботизация процессов «под ключ»
Роботизация процессов «под ключ» может проводиться с использованием различных RPA-платформ (UiPath, Sherpa RPA, Primo RPA, PIX) и соответствующих задаче языков программирования (VBA, Python) с дальнейшей передачей для осуществления поддержки сотрудникам клиента или специалистам Северсталь — ЦЕС на аутсорсингы
Построение центров компетенций по роботизации
Мы оказываем комплексную методологическую помощь и поддержку при построении корпоративных центров компетенций по роботизации бизнеса
Этапы внедрения
На этапе обследования текущих бизнес-процессов компании проводится оценка существующей ИТ-системы и её производительности для принятия взвешенного и обоснованного решения о целесообразности увеличения объёма ресурсов сервисного и программного обеспечения.
Конкретизируются и утверждаются мероприятия, направленные на роботизацию процессов и разрабатываются рекомендации по изменению/дополнению корпоративных ИТ-ресурсов
Этап разработки проекта включает в себя создание архитектуры будущих процессов с учётом внедрения RPA с описанием деталей функционирования автоматизированных участков и особенностей интеграции новых решений с существующими ИТ-системами.
Готовится проектная документация, в т.ч. прописывается детальный план работ на следующих этапах и формируется перечень отчётных материалов
При непосредственном развёртывании роботизации проводится настройка устройств для каждого из процессов, тестируется работоспособность и производительность роботов, разрабатываются/вносятся изменения в должностные инструкции персонала и проводится соответствующее обучение сотрудников.
По окончании работ заказчик получает развёрнутую RPA-платформу, протестированных функционирующих роботов, готовые инструкции для пользователей различных типов и уровней, а также протоколы проведения обучения сотрудников
По итогам реализации проекта по внедрению роботизированных решений нашими специалистами осуществляется сопровождение рабочих функций заказчика на участках применения роботов и, при необходимости, их перенастройка.
Как результат — внедрённая устойчивая роботизированная система интегрирована в бизнес-процессы клиента
Как и где применяется
Отраслевая и функциональная применимость RPA-технологий:
Сфера обслуживания
Автоматизация контакт-центров, проверка подписей, загрузка документов и др.Медицинская сфера
Автоматизация записи пациентов на приём, выставление счетов, ведение учётных записей, оформление документацииБухгалтерский учёт
Автоматизация оперативного и общего учёта, открытия и закрытия счетов, составление бюджета и т.д.Финансовые услуги
Автоматизация работы со счетами, валютных платежей, управление запросами на аудитHR
Автоматизация задач по управлению персоналом, обновление информации о работникахУправление цепочками поставок
Бизнес-эффекты
от роботизации
Прямая экономия
Один робот способен компенсировать трудозатраты от 3 до 10 FTE и сократить переработки персонала при пиковых нагрузках
Повышение качества
Роботизация позволяет кратно снизить количество ошибок, спровоцированных работой человека
Рост удовлетворённости клиентов
За счёт повышения качества процессов и сокращения сроков выполнения задач RPA-системами
Синергетический эффект от интеграции роботов
Роботизация повышает результативность использования других технологий и функционирования ИТ-системы в целом
Масштабируемость и гибкость настройки
Простое внесение изменений в настройки робота позволяют быстро реагировать на новые вызовы, связанные с ростом бизнеса и отраслевыми изменениями
Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС
