Обучение клиентскому сервису
В мире бизнеса успех определяется не только качеством продукта, но и умением создать уникальный клиентский опыт.
Курсы Северсталь — ЦЕС по клиентскому сервису предоставляют инновационные инструменты и знания, необходимые для построения или качественного преобразования в компании культуры клиентоориентированности, укрепления взаимоотношений с заказчиками и повышения конкурентоспособности вашего бизнеса.
Построение культуры
клиентоориентированности
с программой обучения
от Северсталь – ЦЕС
В рамках этого курса вы узнаете:
-
Что такое клиентоориентированность
-
Как оценивается клиентский сервис
-
Из каких элементов состоит успешное взаимодействие с клиентами
Мы предлагаем комплексную практико-ориентированную программу, включающую в себя построение культуры клиентоориентированности на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до специалистов, в рамках которой вы получите проверенные на практике применения в Северсталь — ЦЕС инструменты для создания и поддержания культуры работы с клиентами.
Практика клиентоориентированности в ОЦО
В ходе обучения участники:
Узнают, что такое клиентоориентированность и клиентский опыт, а также из каких элементов состоит клиентский сервис
Изучат основные метрики сервиса, и по какому принципу он оценивается клиентами
Поймут, как эффективно работать с клиентами и получать от них достоверную обратную связь, становящуюся драйвером роста
Научатся выстраивать основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами бизнеса
Освоят методы выстраивания культуры клиентоориентированности на всех уровнях — от топ-команды до специалистов
Получат проверенные на практике Северсталь — ЦЕС инструменты создания и поддержания культуры работы с клиентом
Разработают карту клиентов, смоделируют путь пользователя и определят ключевые зоны для улучшений
Ориентир на клиента как искусство и бизнес-задача
Курс «Ориентир на клиента» — это практико-ориентированная программа обучения, имитирующая реальные рабочие процессы и сопровождающаяся их полным разбором.
Онлайн-курс с рабочей тетрадью рефлексии, в которой участник фиксирует свои мысли и находки по курсу, включает следующие блоки:
Клиентоориентированность — стратегия бизнеса XXI века
Подход к решению актуальных задач с фокусом на потребности клиента
Выстраивание долгосрочных, стратегически выгодных отношений с партнёрами
«Секретные ингредиенты» клиентоориентированности
Каждый навык сложен и требует проработки, тренировки и глубокого разбора, как он устроен и что даёт. Мы визуализируем каждый в виде отдельной «баночки», а на курсе каждую открываем, становясь ближе к цельному понятию клиентоориентированности.
Курс ориентирован на специалистов сервисных компаний.
Его пропускная способность —100+ человек в неделю.
Этапы внедрения
Бизнес-эффекты
Наши курсы обеспечивают бизнесу стратегическое преимущество, позволяя создавать долгосрочные отношения с клиентами благодаря новым практическим навыкам и доступу к лучшим отраслевым практикам.
По итогам прохождения обучения участники улучшают взаимодействие с клиентами своих компаний, повышают уровень обслуживания, и, как результат, достигают устойчивого роста бизнеса
