Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Обучение клиентскому сервису

В мире бизнеса успех определяется не только качеством продукта, но и умением создать уникальный клиентский опыт.

Курсы Северсталь — ЦЕС по клиентскому сервису предоставляют инновационные инструменты и знания, необходимые для построения или качественного преобразования в компании культуры клиентоориентированности, укрепления взаимоотношений с заказчиками и повышения конкурентоспособности вашего бизнеса.

Построение культуры
клиентоориентированности

с программой обучения
от Северсталь – ЦЕС

В рамках этого курса вы узнаете:

  • Что такое клиентоориентированность

  • Как оценивается клиентский сервис

  • Из каких элементов состоит успешное взаимодействие с клиентами

Мы предлагаем комплексную практико-ориентированную программу, включающую в себя построение культуры клиентоориентированности на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до специалистов, в рамках которой вы получите проверенные на практике применения в Северсталь — ЦЕС инструменты для создания и поддержания культуры работы с клиентами.

Практика клиентоориентированности в ОЦО

В ходе обучения участники:

  • Узнают, что такое клиентоориентированность и клиентский опыт, а также из каких элементов состоит клиентский сервис

  • Изучат основные метрики сервиса, и по какому принципу он оценивается клиентами

  • Поймут, как эффективно работать с клиентами и получать от них достоверную обратную связь, становящуюся драйвером роста

  • Научатся выстраивать основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами бизнеса

  • Освоят методы выстраивания культуры клиентоориентированности на всех уровнях — от топ-команды до специалистов

  • Получат проверенные на практике Северсталь — ЦЕС инструменты создания и поддержания культуры работы с клиентом

  • Разработают карту клиентов, смоделируют путь пользователя и определят ключевые зоны для улучшений

Ориентир на клиента как искусство и бизнес-задача

Курс «Ориентир на клиента» — это практико-ориентированная программа обучения, имитирующая реальные рабочие процессы и сопровождающаяся их полным разбором.

Онлайн-курс с рабочей тетрадью рефлексии, в которой участник фиксирует свои мысли и находки по курсу, включает следующие блоки:

  • Клиентоориентированность — стратегия бизнеса XXI века

  • Подход к решению актуальных задач с фокусом на потребности клиента

  • Выстраивание долгосрочных, стратегически выгодных отношений с партнёрами

  • «Секретные ингредиенты» клиентоориентированности

Каждый навык сложен и требует проработки, тренировки и глубокого разбора, как он устроен и что даёт. Мы визуализируем каждый в виде отдельной «баночки», а на курсе каждую открываем, становясь ближе к цельному понятию клиентоориентированности.

Курс ориентирован на специалистов сервисных компаний.

Его пропускная способность —100+ человек в неделю.

Этапы внедрения

1
Регистрация
Зарегистрируйтесь на выбранный курс, заполнив короткую форму. Получите реквизиты для оплаты и подтверждение регистрации
2
Доступ к материалам курса
После завершения регистрации вы получите доступ к онлайн-платформе с учебными материалами курса, включая видео-уроки
3
Прохождение обучения
Если обучение проходит онлайн, то начните его в удобное для вас время; если очно, то приходите на обучение в назначенное время
4
Взаимодействие с преподавателями
Мы поддерживаем интерактивный формат обучения и индивидуальный подход к каждому участнику: общайтесь с опытными преподавателями во время прохождения курса, задавайте вопросы и получайте обратную связь
5
Завершение программы
По окончании курса получите сертификат, подтверждающий успешное прохождение обучения. Этот документ станет свидетельством получения вами новых знаний и навыков

Бизнес-эффекты

Наши курсы обеспечивают бизнесу стратегическое преимущество, позволяя создавать долгосрочные отношения с клиентами благодаря новым практическим навыкам и доступу к лучшим отраслевым практикам.

По итогам прохождения обучения участники улучшают взаимодействие с клиентами своих компаний, повышают уровень обслуживания, и, как результат, достигают устойчивого роста бизнеса