Контактный центр: 8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса

Курсы по повышению эффективности управленческих команд

Наши курсы предоставляют уникальные возможности для повышения эффективности управленческих команд.

Разработанные с учётом самых актуальных трендов, программы обучения включают в себя инновационные методы, такие как WOW-сервис с фокусом на дизайн-мышление и курс по управлению изменениями.

Получите практические знания и ключевые навыки, необходимые для успешной адаптации к вызовам современного бизнеса, достигайте новых высот в лидерстве и результативности!

Повышение эффективности
команд
с программой обучения
от Северсталь – ЦЕС

В рамках нашего курса вы:

  • Познакомитесь с передовыми методами управления

  • Спроектируете клиентоориентированный сервис с применением дизайн-мышления

  • Освоите навыки эффективного управления изменениями

Наши программы обеспечат вашей команде необходимые знания и практические инструменты для достижения выдающихся результатов в динамичном бизнес-окружении

WOW-сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО

Дизайн-мышление в сервисе или сервис-дизайн — методология, лежащая в основе построения современной системы клиентоориентированности. Это набор способов и инструментов, позволяющих посмотреть на деятельность компании глазами клиента и выявить его неудовлетворённые потребности.

В рамках курса вы:

  • Разработаете карту клиентов (Customer Journey Map) и пройдете по пути пользователя

  • Определите разрывы в опыте пользователя и ключевые зоны для улучшений

  • Увидите применимость этих знаний в рамках функционала общего центра обслуживания (ОЦО)

  • Сформулируете проект по улучшению сервиса компании (не волнуйтесь, мы заранее вместе обсудим все возможные ошибки и риски, чтобы вы избежали их при реализации реальных проектов вашей компании!)

Внедрение WOW-сервиса или сервис-дизайна помимо выражается как минимум в трёх эффектах:

  • Для клиента — в удовлетворение насущных потребностей и решении индивидуальных актуальных задач

  • Для бизнеса — в новых моделях и результатах

  • Для сервиса — в скорости разработки и реализации изменений

Управление изменениями

Курс направлен на формирование навыков работы в среде, где происходят внутренние и внешние изменения.

Он поможет слушателям разобраться с природой человеческих и корпоративных изменений, с этапами их внедрения, а также научит жить и работать в эпоху перманентных перемен.

Этапы внедрения

1
Регистрация
Зарегистрируйтесь на выбранный курс, заполнив короткую форму. Получите реквизиты для оплаты и подтверждение регистрации
2
Доступ к материалам курса
После завершения регистрации вы получите доступ к онлайн-платформе с учебными материалами курса, включая видео-уроки
3
Прохождение обучения
Если обучение проходит онлайн, то начните его в удобное для вас время; если очно, то приходите на обучение в назначенное время
4
Взаимодействие с преподавателями
Мы поддерживаем интерактивный формат обучения и индивидуальный подход к каждому участнику: общайтесь с опытными преподавателями во время прохождения курса, задавайте вопросы и получайте обратную связь
5
Завершение программы
По окончании курса получите сертификат, подтверждающий успешное прохождение обучения. Этот документ станет свидетельством получения вами новых знаний и навыков

Бизнес-эффекты

Более эффективное решение управленческих задач

Новые модели взаимодействия

Позитивные результаты для вашего бизнеса

Увеличение скорости разработки и реализации изменений

Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС

Практическая ориентированность
Практическая ориентированность
Наши курсы базируются на реальных бизнес-сценариях
Комплексный подход
Комплексный подход
Структура обучения включает в себя сбалансированное соотношение прочных теоретических основ и практических навыков, а также разбор релевантных кейсов, обеспечивая глубокое понимание клиентоориентированности
Работающий инструментарий
Работающий инструментарий
Мы предоставляем только проверенные на практике инструменты и тактики, протестированные в Северсталь — ЦЕС
Преподаватели-эксперты
Преподаватели-эксперты
Обучение проводится самыми опытными специалистами Северсталь — ЦЕС
Гибкий подход
Гибкий подход
Индивидуальный график обучения с возможностью дистанционного участия