Наша работа

С момента своего возникновения в 90е годы, аутсорсинг бизнес-процессов вырос и развился в самостоятельный бизнес с оборотами, достигающими более $24 млрд в год. Данный рост - одно из наиболее серьезных свидетельств того, что аутсорсинг является важным источником создания стомости для бизнеса клиентов.

Современные компании непрерывно оценивают новые возможности повышения эффективности деятельности. Одной из таких возможностей является оптимальное сочетание собственных ресурсов и аутсорсинга. Компании нацелены на сохранение исключительно тех функций, которые способны обеспечить дифференциацию на рынке, и на передачу на аутсорсинг тех, которые не являются ключевыми компетенциями.

Принципы работы

Управление процессом трансформации и обеспечение реализации значимых бизнес-эффектов – приоритет Северсталь ЦЕС.

Наше предложение услуг по аутсорсингу процессов охватывает целый спектр функций и основано на следующих принципах:

Фокус на клиента

Мы ориентируемся на бизнес-приоритеты клиентов для построения прочных партнерских отношений, а не на формальное исполнение условий договора
Наш фокус - обеспечение высоких стандартов качества услуг и бизнес-выгод для клиентов

Аутсорсинг сквозных бизнес-процессов

Комплексные услуги аутсорсинга бизнес-процессов (в том числе, кросс-функциональные решения)
Наше предложение стоится с учетом интеграции процессов предприятий для получения наибольшего синергетического эффекта

Экспертиза и профессионализм

Высококвалифицированные сотрудники, обладающие функциональной и отраслевой экспертизой
Непрерывные инвестиции в развитие персонала, создание среды, стимулирующей инновации и постоянное совершенствование

Фокус на задачах добавляющих стоимость

Реализация бизнес-выгод, далеко выходящих за рамки просто снижения затрат: оптимизация маржи и оборотного капитала, улучшение контрольной среды, повышение эффективности контрольных процедур
Оказание комплексных услуг помимо транзакционных сервисов, например, бизнес-аналитика

Партнёрские отношения с клиентом

Партнерские отношения с клиентами на протяжении всего срока оказания услуг
Эффективная передача процессов от клиента в ЦЕС
Качественное управление изменениями
Совместные усилия по оптимизации процессов на протяжении всего срока оказания услуг

Технологические решения

Использование преимуществ специализированных технологических решений
Обеспечение поддержки принятия управленческих решений при помощи аналитических инструментов
Повышение эффективности оказания услуг за счет автоматизации процессов

Узнать больше

Потенциальные преимущества от перевода функций на аутсорсинг
лежат в различных областях, в том числе, в следующих:

Скорость получения эффекта реализации

Переход на аутсорсинг в установленные сроки
Получение эффекта с момента подключения

Гибкость при росте / сокращении бизнеса

Объемы предоставляемых услуг корректируются с учетом потребностей бизнеса

Поддержка принятия решений

Возможности доступа к структурированной бизнес-аналитике

Оптимизация затрат

Оптимизация затрат на персонал и инфраструктуру

Простота администрирования

Оптимизация организационной структуры
Снижение зависимости от локального рынка труда

Стандартизация и повышение качества

Унифицированный подход
Стандартизация процессов
Единый уровень предоставления услуг

Фокус на задачах, добавляющих стоимость

Перераспределение времени в пользу стратегических задач
Отказ от транзакционных задач

ПЕРЕВОД

Перевод процессов на аутсорсинг Северсталь ЦЕС рассматривает как ключевую задачу, от качества реализации которой зависит впоследствии уровень ...

Подробнее

Перевод подразумевает передачу функций и ответственности за выполнение определенных шагов бизнес-процессов от внутренней команды клиента к команде Северсталь ЦЕС.

У нас есть необходимые инструменты, опыт и методология, позволяющие обеспечить настройку наших процессов в короткие сроки в соответствии с конкретными потребностями наших клиентов.

Ключевыми факторами успешного перевода являются следующие:

Конфигурирование процессов с учетом уровня зрелости текущей организации
Определение и подтверждение параметров соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Определение типовых рисков сделки и выработка стратегий снижения их влияния
Формирование оптимальной модели управления сделкой, учитывающей как потребности регулярного (ежедневного) взаимодействия персонала Северсталь ЦЕС и сотрудников клиента, так и взаимодействия на уровне высшего руководства
Проведение тестирования процессов и подтверждение его результатов

Этап перевода подразумевает значительное изменение практики организации бизнеса клиента по сравнению с исходным состоянием, что требует серьезных усилий по управлению изменениями, включая регулярную коммуникацию и информирование всех заинтересованных сторон.

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Этап оказания услуг по договору предполагает не просто поддержку процессов в том виде, в котором они были переданы Северсталь ЦЕС, а планомерную ...

Подробнее

Этап перевода завершается тестированием новых процессов и подтверждением, что знания переданы команде Северсталь ЦЕС корректно и в полном объеме, поддержка процессов клиента осуществляется командой в требуемом режиме. Успешное прохождение данной контрольной точки открывает этап оказания услуг, который длится в течение периода, устанавливаемого договором.

Этап оказания услуг по договору предполагает не просто поддержку процессов в том виде, в котором они были переданы Северсталь ЦЕС, а планомерную работу над их оптимизацией в рамках непрерывных улучшений. Для поиска и реализации улучшений Северсталь ЦЕС задействует внутренние механизмы, начиная работой команды по управлению эффективностью, заканчивая широким использованием ресурса «Фабрика Идей».

Отличительными чертами подхода Северсталь ЦЕС к оказанию услуг являются:

Комплексная поддержка Клиента

Максимального бизнес-эффекта для клиента Северсталь ЦЕС добивается как за счет выстраивания процессов наиболее удобным для клиента образом, так и за счет поддержки вспомогательных функций.
Функции, обеспечивающие поддержку каждой сделки, включают: управление инцидентами, изменениями, первичным документооборотом, поддержкой составления консолидированной отчетности и пр.

Культура совершенствования и непрерывный поиск возможностей

Команда Северсталь ЦЕС - это специалисты с высшим образованием и профессиональной подготовкой, которые ориентированы на постоянное самосовершенствование через участие в программах обучения и развития.
Северсталь ЦЕС поощряет командный подход к работе, стимулирует непрерывный поиск улучшений, создает возможности профессионального роста и реализации для каждого сотрудника.

Методологические решения и аналитика

«Оцифровывание» операций клиентов – сбор и анализ информации, отражающей ключевые характеристики процессов – является критичным для правильного планирования работы, обеспечения ресурсами и поиска областей оптимизации.
Для этих целей Северсталь ЦЕС использует собственную методологию и технологические решения, позволяющие сделать этот процесс прозрачным и эффективным.