Наше взаимодействие с клиентами начинается обычно с анализа текущей ситуации и формирования бизнес-кейса по переводу процессов на аутсорсинг в Северсталь ЦЕС.

После подтверждения положительного эффекта от аусторсинга мы приступаем к разработке решения по оказанию услуг: детальная диагностика текущих бизнес-процессов клиента, планируемых к передаче, уточнение бизнес-кейса с учетом ее результатов, подтверждение состава и объема оказываемых услуг.

Независимо от того, заинтересован ли клиент в кросс-функциональной бизнес-трансформации или в «точечной» услуге, у нас есть необходимые инструменты, опыт и методология, позволяющие обеспечить настройку наших процессов в короткие сроки в соответствии с конкретными потребностями наших клиентов. 

Подписание контракта означает переход к  следующим этапам работы:

• Перевод процессов на аутсорсинг
• Оказание услуг

Перевод подразумевает передачу функций и ответственности за выполнение определенных шагов бизнес-процессов от внутренней команды клиента к команде Северсталь ЦЕС.

У нас есть необходимые инструменты, опыт и методология, позволяющие обеспечить настройку наших процессов в короткие сроки в соответствии с конкретными потребностями наших клиентов.

Ключевыми факторами успешного перевода являются следующие:

• Конфигурирование процессов с учетом уровня зрелости текущей организации
• Определение и подтверждение параметров соглашения об уровне обслуживания (SLA)
• Определение типовых рисков сделки и выработка стратегий снижения их влияния
• Формирование оптимальной модели управления сделкой, учитывающей как потребности регулярного (ежедневного) взаимодействия персонала Северсталь ЦЕС и сотрудников клиента, так и взаимодействия на уровне высшего руководства
• Проведение тестирования процессов и подтверждение его результатов

Этап перевода подразумевает значительное изменение практики организации бизнеса клиента по сравнению с исходным состоянием, что требует серьезных усилий по управлению изменениями, включая регулярную коммуникацию и информирование всех заинтересованных сторон.

Этап перевода завершается тестированием новых процессов и подтверждением, что знания переданы команде Северсталь ЦЕС корректно и в полном объеме, поддержка процессов клиента осуществляется командой в требуемом режиме. Успешное прохождение данной контрольной точки открывает этап оказания услуг, который длится в течение периода, устанавливаемого договором.

Этап оказания услуг по договору предполагает не просто поддержку процессов в том виде, в котором они были переданы Северсталь ЦЕС, а планомерную работу над их оптимизацией в рамках непрерывных улучшений. Для поиска и реализации улучшений Северсталь ЦЕС задействует внутренние механизмы, начиная работой команды по управлению эффективностью, заканчивая широким использованием ресурса «Фабрика Идей».

Отличительными чертами подхода Северсталь ЦЕС к оказанию услуг являются:

• Комплексная поддержка Клиента

Максимального бизнес-эффекта для клиента Северсталь ЦЕС добивается как за счет выстраивания процессов наиболее удобным для клиента образом, так и за счет поддержки вспомогательных функций.
Функции, обеспечивающие поддержку каждой сделки, включают: управление инцидентами, изменениями, первичным документооборотом, поддержкой составления консолидированной отчетности и пр.

• Культура совершенствования и непрерывный поиск возможностей

Команда Северсталь ЦЕС - это специалисты с высшим образованием и профессиональной подготовкой, которые ориентированы на постоянное самосовершенствование через участие в программах обучения и развития.
Северсталь ЦЕС поощряет командный подход к работе, стимулирует непрерывный поиск улучшений, создает возможности профессионального роста и реализации для каждого сотрудника.    

• Методологические решения и аналитика

«Оцифровывание» операций клиентов – сбор и анализ информации, отражающей ключевые характеристики процессов – является критичным для правильного планирования работы, обеспечения ресурсами и поиска областей оптимизации.
Для этих целей Северсталь ЦЕС использует собственную методологию и технологические решения, позволяющие сделать этот процесс прозрачным и эффективным.