Крупная энергетическая компания: создание общего центра обслуживания
Компания из топ-3 российской энергетики
29
предприятий
33
организационные единицы
180
процессов
48 000+
сотрудников
Задачи клиента
Создание ОЦО и перевод в него функций 29 предприятий заказчика по направлениям:
- Финансы, включая расчёт заработной платы
- Казначейство
- Управление персоналом — подбор и кадровое администрирование
Повышение скорости обработки и предоставления информации
Оптимизация и повышение качества предоставляемых данных
Сокращение операционных затрат
Оптимизация объёмов штата
Повышение управляемости налоговых рисков
Улучшение системы внутреннего контроля
Создание единой площадки для развития ИТ-ландшафта
Поддержка стратегических инициатив по развитию Группы заказчика
Что было сделано
-
Организован общий центр обслуживания с 46 фронт-офисами, 700 сотрудников которого переданы для обслуживания функции предприятий заказчика по направлениям финансы, казначейство и управление персоналом
-
Проработана операционная модель ОЦО для обеспечения его бесперебойного функционирования с потенциалом для масштабирования по обслуживаемым функциям
-
Проведены тематические коммуникационные сессии с работниками переводимых предприятий
-
Специалисты Северсталь — ЦЕС принимали участие в реализации проекта по развитию ИТ-инфраструктуры, созданию и внедрению систем ЭДО и тикетинга для ОЦО
При этом:
- Горизонт проекта составил:
- Внедрение – 9 мес.
- Тираж – 6 мес.
- Достигнут плановый результат проекта в виде снижения операционных расходов не менее чем на 20% за счёт оптимизации:
- Трудозатрат на осуществление бизнес-процессов
- Затрат на обслуживание различных неунифицированных ИТ-систем
- Расходов на персонал.
- ОЦО стал единым функциональным заказчиком для ИТ-служб
- В структуре ОЦО сформирован единый методологический центр по бухгалтерскому, налоговому и управленческому учёту
Результат
33
организационные единицы переведены в ОЦО
180
процессов передано в ОЦО на сервисное обслуживание по запланированным функциям
20%
оптимизация объёмов персонала для обслуживания функций
22%
внутренняя доходность
2,9 года
срок окупаемости проекта