Flexervice: система управления заявками
Преднастроенная система управления обращениями для бэк-офиса крупных компаний и ОЦО
О продукте
Flexervice — решение для повышения эффективности бэк-офисных бизнес-процессов в финансах, закупках, управлении персоналом и казначействе.
Позволяет автоматизировать подачу обращений от сотрудников и внешних клиентов, а также осуществлять контроль их исполнения.
Когда компании нужен
Flexervice
часто теряются
Преимущества Flexervice
- Система внедрена в «Северсталь – ЦЕС» и успешно обслуживает более 10 000 тикетов ежемесячно
- Высокий уровень информационной безопасности
- Внедрены готовые справочники процессов по функциям
- Простые интеграции с типовыми системами ИТ-ландшафта: 1C, MS AD, Microsoft Exchange и др.
- Быстрый запуск: 3 месяца от первой встречи до выхода на этап тестирования*
- Готовая база маршрутов тикетов и ролей
- Неограниченные возможности для масштабирования
- Лучшие практики и методологии работы с ошибками в бизнес-процессах: ISO 9001, оптимальный набор данных для анализа
Полностью российское ПО
Flexervice обеспечивает стабильную работу бэк-офиса и ОЦО на базе отечественного ПО: Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом
- Входит в реестр российского ПО, полностью соответствующее законодательству РФ и отвечающее общегосударственному курсу на импортозамещение
- Неограниченные возможности для масштабирования (подключение любого числа сотрудников через Экстранет)
- Широкий диапазон настройки
- Высокий уровень безопасности
- Простое изменение персонального дизайна и гибкая настройка домашней страницы
Уникальный функционал
Личный кабинет позволяет сотрудникам подавать заявки и контролировать их исполнение
- Единое окно для подачи заявок
- Мониторинг качества исполнения в реальном времени
- Просмотр статусов поданных обращений
Тикетинг-система помогает сотрудникам подрядчика исполнять заявки и контролировать свою эффективность
- Единое окно для обработки клиентских заявок
- Автоматизированный контроль SLA/KPI и сбор отчётности
- Автоматизация бизнес-процессов
Модули Flexervice
Внедряйте все сразу или по отдельности!
- Преднастроенная для работы многих сервисных подразделений
- Единый инструмент для обработки клиентских заявок
- Автоматизированный контроль SLA/KPI и сбор отчётности
- Концепция единого окна для подачи заявок
- Контроль и оценка качества обработки в режиме реального времени
- Просмотр статусов поданных обращений
- Автоматизация процесса работы с инцидентами (ошибками при реализации бизнес-процессов) в едином формате
- Возможность интеграции с корпоративной контрольной средой
- Интеграция с тикетинг-системой для автоматического создания ошибок
- Мониторинг полноты и актуальности контрольных процедур для клиентов всех уровней
- Цифровой след выполнения контрольных процедур
- Автоматический сбор отчётности по выполнению контрольных процедур
Какие задачи решает Flexervice
- Ускорение и повышение качества бизнес-процессов
- Замещение импортного ПО
- Сокращение расходов на бэк-офисные подразделения без ущерба качеству
- Возможность легко масштабировать сервисные подразделения при потребности в расширении бизнеса
- Возможность ставить цели сервисным подразделениям, исходя из стратегических задач бизнеса
- Перевод сотрудников из работы со множеством разрозненных ИТ-систем в одно окно
- Внедрение единой системы отчётности
- Снижение количества ошибок
- Оптимизация количества сотрудников и объёмов ФОТ
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс
- Автоматизация рутинных процессов
- Ускорение выполнения задач
- Отсутствие необходимости переключаться между различными системами
Эффекты от внедрения
Flexervice
Система Flexervice успешно внедрена в «Северсталь — Центр Единого Сервиса» — одной из крупнейших сервисных компаний России, обслуживающей 120+ тыс. сотрудников заказчиков. Продукт доказал свою эффективность:
Этапы внедрения
от первой установочной встречи до полноценной эксплуатации Flexervice — менее 6 месяцев
~150 дней
Апробирование системы в реальных производственных условиях, устранение выявленных замечаний
- Тестовая эксплуатация в рамках сопровождения
- Обучение по предоставленным материалам
- Обработка и формализация ОС, исправление критичных замечаний
- Регрессионное тестирование
- Подготовка материалов для обучения, тестовой эксплуатации и опытно-промышленной эксплуатации
- Разработка основного функционала и реализация доработок
- Функциональное тестирование и подготовка пользовательского тестирования
- Гэп-анализ функциональности «коробки» и требований Заказчика
- Подготовка и согласование технического задания по процессам