Flexervice: система управления обращениями
Преднастроенная система управления обращениями для бэк-офиса крупных компаний и ОЦО
О продукте
Flexervice — решение для повышения эффективности бэк-офисных бизнес-процессов в финансах, закупках, управлении персоналом и казначействе.
Позволяет автоматизировать подачу обращений от сотрудников и внешних клиентов, а также осуществлять контроль их исполнения.
Проблемы, которые решаются
внедрением Flexervice
Работа с обращениями
не выстроена и не автоматизирована
не выстроена и не автоматизирована
Обращения теряются или их выполнение
не укладывается в сроки по SLA
не укладывается в сроки по SLA
Ручной ввод данных
в разные ИТ-системы
в разные ИТ-системы
Отсутствие прозрачной
аналитики по качеству сервис
аналитики по качеству сервис
Недостаточно данных для поиска
узких мест в процессах
узких мест в процессах
Снижение удовлетворенности
процессами
процессами
Преимущества
Flexervice
Простые интеграции с типовыми системами
Готовые справочники процессов по функциям
Высокий уровень безопасности
Готовая база маршрутов тикетов и ролей
Неограниченные возможности для масштабирования
Быстрый запуск (от 3 месяцев)
Лучшие практики работы с ошибками: ISO 9001
Подтвержденная нагрузка системы – 30 000 обращений в месяц
Полностью российское ПО
Flexervice обеспечивает стабильную работу бэк-офиса и ОЦО на базе отечественного ПО: Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом
- Входит в реестр российского ПО, полностью соответствующее законодательству РФ и отвечающее общегосударственному курсу на импортозамещение
- Неограниченные возможности для масштабирования (подключение любого числа сотрудников через Экстранет)
- Широкий диапазон настройки
- Высокий уровень безопасности
- Простое изменение персонального дизайна и гибкая настройка домашней страницы
Уникальный функционал
Для клиента
Личный кабинет позволяет сотрудникам подавать заявки и контролировать их исполнение
- Единое окно для подачи заявок
- Мониторинг качества исполнения в реальном времени
- Просмотр статусов поданных обращений
Для исполнителя
Тикетинг-система помогает сотрудникам подрядчика исполнять заявки и контролировать свою эффективность
- Единое окно для обработки клиентских заявок
- Автоматизированный контроль SLA/KPI и сбор отчётности
- Автоматизация бизнес-процессов
Модули Flexervice
Тикетинг-система Flexervice
- Преднастроенная для работы многих сервисных подразделений
- Единый инструмент для обработки клиентских заявок
- Автоматизированный контроль SLA/KPI и сбор отчётности
Кабинет клиента Flexervice
- Концепция единого окна для подачи заявок
- Контроль и оценка качества обработки в режиме реального времени
- Просмотр статусов поданных обращений
Система управления инцидентами
- Автоматизация процесса работы с инцидентами (ошибками при реализации бизнес-процессов) в едином формате
- Возможность интеграции с корпоративной контрольной средой
- Интеграция с тикетинг-системой для автоматического создания ошибок
Единая контрольная среда
- Мониторинг полноты и актуальности контрольных процедур для клиентов всех уровней
- Цифровой след выполнения контрольных процедур
- Автоматический сбор отчётности по выполнению контрольных процедур
Какие задачи решает Flexervice
Для бизнеса
- Ускорение и повышение качества бизнес-процессов
- Замещение импортного ПО
- Сокращение расходов на бэк-офисные подразделения без ущерба качеству
- Возможность легко масштабировать сервисные подразделения при потребности в расширении бизнеса
Для руководителя
- Возможность ставить цели сервисным подразделениям, исходя из стратегических задач бизнеса
- Перевод сотрудников из работы со множеством разрозненных ИТ-систем в одно окно
- Внедрение единой системы отчётности
- Снижение количества ошибок
- Оптимизация количества сотрудников и объёмов ФОТ
Для пользователя
- Удобный, интуитивно понятный интерфейс
- Автоматизация рутинных процессов
- Ускорение выполнения задач
- Отсутствие необходимости переключаться между различными системами
Эффекты от внедрения
Flexervice
Система Flexervice успешно внедрена в «Северсталь — Центр Единого Сервиса» — одной из крупнейших сервисных компаний России, обслуживающей 120+ тыс. сотрудников заказчиков. Продукт доказал свою эффективность:
До 55%
предотвращает ошибки из-за «человеческого фактора»
На 15%
снижает время выполнения каждого обращения
На 30%
ускоряет адаптацию исполнителей и других участников к процессам
До 20%
экономия времени на коммуникации
по телефону или e-mail
по телефону или e-mail
До 50%
уменьшает количество просроченных запросов
До 90%
сокращает не взятые в работу задачи
Этапы внедрения
от первой установочной встречи до полноценной эксплуатации Flexervice — менее 6 месяцев
~150 дней
Сопровождение и оптимизация
- Регулярный анализ эффективности системы и процессов
- Внедрение дополнительных автоматизаций и оптимизаций
- Расширение функциональности системы
- Обучение новых пользователей и повышение квалификации существующих
- Адаптация системы к изменяющимся бизнес-требованиям
Дальнейшее сопровождение
Полномасштабное развертывание
- Поэтапный переход всех пользователей на новую систему
- Отключение устаревших систем и каналов коммуникации
- Проведение массового обучения пользователей
- Настройка расширенной аналитики и отчетности
- Формализация процессов поддержки и развития системы
Пятый месяц
Пилотная эксплуатация
- Запуск системы в пилотном режиме для ограниченной группы пользователей
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей
- Оптимизация процессов и настроек системы
- Доработка интеграций и устранение выявленных проблем
- Подготовка к полномасштабному развертыванию
Четвертый месяц
Внедрение базовой функциональности
- Установка и настройка базовых компонентов системы
- Реализация ключевых интеграций с корпоративными системами
- Настройка базовых процессов обработки обращений
- Миграция исторических данных
- Проведение функционального и нагрузочного тестирования
- Обучение ключевых пользователей и администраторов системы
Третий месяц
Проектирование решения
- Проектирование интеграций с существующими системами
- Настройка ролевой модели и матрицы доступа
- Настройка каталога услуг и SLA
- Проектирование процессов обработки различных типов обращений
- Разработка стратегии миграции данных из существующих систем
Второй месяц
Диагностика и планирование
- Аудит существующих процессов обработки обращений
- Анализ текущих каналов коммуникации и их эффективности
- Определение ключевых стейкхолдеров и формирование проектной команды
- Разработка детального плана внедрения с определением ключевых вех
- Формирование бизнес-требований к системе и критериев успеха проекта
Первый месяц
Пишите или звоните
Оставьте заявку для получения более подробной информации о работе сервиса управления обращениями
Телефон
E-mail
