Общий центр обслуживания ИТ

Для любой компании важно организовать успешный и эффективный процесс ведения деятельности, но при этом сократить расходы на организацию дополнительных процессов деятельности бизнеса. Один из способов – объединить ИТ, бухгалтерию и закупки в общем центре обслуживания.

Преимущества создания ОЦО

Для создания ОЦО можно выделить ряд предпосылок:

  1. У компании-заказчика много филиалов по стране и за границей, с которыми нужно поддерживать постоянную связь, вести контроль течения деятельности.
  2. В филиалах фирмы-заказчика нет необходимых ресурсов для грамотного построения работы и выполнения поставленных задач.
  3. Наблюдается нехватка квалифицированных сотрудников на местах.
  4. В филиалах компании находятся сервисные отделы, которые подчиняются головному офису.

Главное преимущество создания единого центра заключается в экономии на функциях. Повышается производительность, эффективность и качество бизнес-процессов, усиливается система внутреннего контроля. У компании сокращаются затраты на операционную деятельность.

Актуальность создания ОЦО ИТ повысилась в условиях пандемии. Переход компаний на удаленную работу привел к необходимости организации нового формата ведения бизнеса. Фирмы оказались не готовы обеспечить выполнение задач без наличия программ для организации удаленной коммуникации.



Принципы работы с ОЦО

Центр единого сервиса «Северсталь» предлагает создание клиентам создание и контроль над реализацией ОЦО IT. Принципы работы созданного центра обслуживания заключаются в следующем:

  1. Обеспечение непрерывности процессов. Главная задача ОЦО заключается в постоянной передаче запросов на сервер компании, создание четкой коммуникации. Этого можно добиться только в том случае, если процессы будут стандартизированы.
  2. Четкое определение каналов коммуникации. Такой подход дает заказчику дополнительную надежность. Сотрудники компании получают четкие инструкции, какой канал нужно использовать, чтобы достичь эффективных результатов. Унифицированный подход позволяет тратить меньше ресурсов и времени на коммуникацию.
  3. Подбор видов коммуникации под специфику ведения бизнеса клиента. Типичная задача ОЦО заключается в создании задания на сервисе. Задача нашей компании – обеспечить пользователям делать это максимально быстро удобным способом. От используемого канала коммуникации зависят условия, в которых будут работать сотрудники заказчика.
  4. Обеспечение прозрачности процессов. Благодаря единой системе клиенты смогут отследить историю движения запросов, контролировать сроки выполнения. IT-поддержка формируется и реализуется в облачной инфраструктуре. Благодаря этому при работе в удаленном режиме нет необходимости делать дополнительные настройки и изменения. Центр способен выполнять все поставленные задачи, необходимые для непрерывной деятельности фирмы.

Нашим заказчикам гарантировано эффективное управление. При работе ОЦО исключаются несанкционированные изменения в рабочих процессах. Благодаря этому клиентам обеспечивается надежное ведение бизнеса.

Наши услуги

Центр единого сервиса «Северсталь» предлагает компаниям и фирмам следующие виды услуг:

  1. Разработку концептуального дизайна ОЦО ИТ. Услуга включает создание моделей, консультантами подбирается техническо-экономическое обоснование. Менеджеры нашей компании ставят задачу сформировать видение будущего ОЦО IT. Мы предоставляем клиенту доводы и обоснования выбора концептуальной модели для ведения бизнеса. Проводим оценку необходимых расходов на реализацию проекта.
  2. Создание дизайна и построение дорожной карты перехода к ОЦО ИТ. Предварительно консультанты оценивают готовность перехода IT-процессов. Главная задача менеджеров компании «Северсталь» заключается в проектировании плана перехода к целевой модели.
  3. Внедрение в работу ОЦО ИТ. В процессе предоставления услуги производится внедрение целевых IT-процессов, разрабатывается процессная документация, обеспечивается контроль и корректировка в период запуска и стабилизации. Дополнительно разрабатывается план мер по совершенствованию процесса управления ОЦО.
  4. Создание виртуального ОЦО IT. Это технология, которая будет призвана обеспечить выполнение задач бизнес-процессов при необходимости организации удаленной работы или ведения деятельности в условиях чрезвычайных ситуаций.

Обратившись в Центр единого сервиса «Северсталь», вы получаете профессиональную услугу в создании и внедрении ОЦО IT, который поможет настроить процессы под нужды бизнеса. Грамотная работа позволит добиться необходимо качества обслуживания и повысить конкурентоспособность компании. Создание ОЦО – это возможность снизить расходы, а также усилить уровень контроля над деятельностью.