Аутсорсинг бизнес-процессов

Мы в «Северсталь — ЦЕС» принимаем на аутсорсинг сквозные бизнес‑процессы бухгалтерии, отдела персонала и закупок, а также казначейские операции, и помогаем выстроить устойчивую модель сервиса. При переводе процессов на аутсорсинг мы проводим диагностику процессов, предлагаем варианты перехода, которые подойдут для вас. Также мы можем предусмотреть реинжиниринг процессов или автоматизацию при помощи AI, RPA и других инструментов. Для технологической поддержки сервиса применяем и развиваем собственные цифровые решения, включая Flexervice (система управления заявками), систему мониторинга контрольной среды и другие продукты.

Аутсорсинг подходит крупным компаниям, которым важно обеспечить предсказуемый результат и качество сервиса при изменениях в бизнес‑среде и росте нагрузки на бэк‑офис. Чаще всего к нам обращаются, когда требуется быстро повысить управляемость процессов, выстроить «сквозной» сервис по понятным правилам и усилить контрольную среду — без потери фокуса на ключевых задачах бизнеса. Наш опыт подтверждён масштабом операций: мы обрабатываем миллионы транзакций и обращений ежегодно и сопровождаем более 100 предприятий с общей численностью сотрудников 120 000 человек.

Перевод отдельных процессов или функций на аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на стратегических бизнес-целях, не отвлекаясь на бэк-офисные задачи.

Сокращение операционных расходов

Экономия от 15% на административных функциях, отсутствие расходов на подбор и обучение персонала, предсказуемый бюджет с фиксированной стоимостью услуг аутсорсинга.

Фокус на основном бизнесе

Высвобождение до 25% времени руководителей для решения стратегических задач, перераспределение внутренних ресурсов на развитие ключевых компетенций компании.

Доступ к профильной экспертизе

Привлечение специалистов с опытом работы в разных отраслях, использование лучших практик и передовых технологий провайдера, соответствие актуальным требованиям законодательства.

Повышение гибкости бизнеса

Быстрое масштабирование в периоды роста, адаптация к изменениям рыночных условий без реорганизации внутренних процессов.

Снижение рисков

Уменьшение зависимости от отдельных сотрудников, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, разделение ответственности с провайдером услуг.

Внедрение аутсорсинга в «Северсталь — ЦЕС» происходит поэтапно в установленные сроки за счёт проверенных подходов и инструментов.

​Этап 1. Подготовка к переводу (1-2 мес.)

Инициирование проекта, проведение установочной встречи и обследования, формирование каталога процессов для передачи, оценка зрелости, подписание рамочного договора.

Этап 2. Детальный дизайн и перевод процессов (2-3 мес.)

Подготовка целевой модели и проектных решений, разработка KPIs, SLA и регламентов взаимодействия, внедрение организационных изменений, наём и обучение персонала, утверждение целевых бизнес-процессов.

Этап 3. Сопровождение стабилизации (3 мес.)

Корректировка модели обслуживания и донастройка процессов, мониторинг деятельности, консультирование и поддержка сотрудников ЦЕС и бизнес-единиц, расчёт показателей SLA.

Такой подход позволяет снизить риски переходного периода и обеспечить устойчивость результата.

Один из наших ключевых принципов — обеспечение безопасности аутсорсинга и конфиденциальности всех данных клиента. «Северсталь — ЦЕС» прошла сертификацию в области информационной безопасности ISO 27001:2013 международной компанией DQS.

​Основные принципы работы с данными:

Безопасная передача данных и ограничение доступа: Используются стандарты шифрования при передаче данных. Только специалисты ЦЕС, работающие с клиентом, получают доступ к его данным. Выделенные рабочие зоны с ограничением доступа, политика чистых столов.

Защита на стороне клиента: ЦЕС в большинстве случаев выполняет операции в бизнес-системах клиента через удалённый доступ. Выделенные специалисты по защите данных определяют типы данных и методы их обработки.

Технологическая защита: Оборудование сетей с межсетевыми экранами и контролем доступа. Обязательное использование антивирусного ПО, автоматическая блокировка экрана, шифрование жёстких дисков.

Обучение персонала: Обязательные тренинги по безопасности для новых сотрудников и регулярное информирование проектных команд о мерах предосторожности.

Дополнительно усиливаем устойчивость через практики управления непрерывностью бизнеса (BCM): разрабатываем планы восстановления BCP/DRP для снижения рисков простоев и готовности к инцидентам

В первый год фокусируемся на быстрых, измеримых улучшениях: повышаем управляемость и качество сервиса, усиливаем контрольную среду и сокращаем влияние человеческого фактора за счёт стандартизации и автоматизации. В проектах по контрольной среде эффект может выражаться в автоматизации контрольных процедур (ориентир «до 50%») и снижении количества инцидентов (ориентир «до 80%»). Также ожидаемые эффекты включают предотвращение финансовых потерь, минимизацию правовых рисков и обеспечение бесперебойного предоставления сервиса для бэк‑офиса и центров обслуживания.