Сокращение сроков стало возможно благодаря построению эффективной коммуникации между Центром Единого Сервиса и клиентами, а также благодаря отслеживанию ежемесячного показателя OLA. Этот показатель характеризует предоставление документов в Северсталь ЦЕС от клиентов. За последние три месяца процент соблюдения сроков предоставления документов увеличился почти на 15%. Своевременное предоставление кадровых документов позволяет сократить ошибки при их обработке и равномерно распределить нагрузку на сотрудников, ведущих этот процесс.