Для получения и обработки запросов от клиентов в каждом отделе, осуществляющих учет дебиторской и кредиторской задолженности создан единый почтовый ящик. Полученные запросы распределяются по сотрудникам в зависимости от клиента и сложности вопроса. Такое изменение рабочего процесса позволяет оперативно решать возникшие вопросы, своевременно получать обратную связь от клиентов, распределять и отслеживать загруженность сотрудников отделов, а также исключить вероятность «потери» запроса в потоке электронных писем.