23 марта 2015
Обновлено: 26 июня 2023
20
В call-центре ЦЕС внедрена система визуализации обслуживания клиентов
Новость
Сотрудники ЦЕС продолжают реализовывать креативные идеи для визуализации уровня обслуживания клиентов. Теперь всю необходимую информацию сотрудники Контактного Центра могут видеть на электронном табло, информация на котором обновляется каждый 30 секунд и появляется из системы CISCO Supervisor. Каждый сотрудник теперь может увидеть статистику звонков за день онлайн: сколько звонков принято, сколько потеряно, сколько ожидает на линии. Не менее важной является информация о количестве сотрудников, ожидающих на линии, и количестве активных операторов, которая теперь также отражается на электронном табло.