Рассказали, как внедрять ИИ в бэк-офисные процессы
Генеральный директор Северсталь – Центр Единого Сервиса Кира Лапина и директор по продукту Industrial.Market Артём Беспалов при поддержке коммерческого директора Северсталь – ЦЕС Наталии Спицыной и руководителя отдела продаж Анастасии Власовой провели бизнес-завтрак «Умный бэк-офис: практика внедрения ИИ в «Северсталь – ЦЕС» и представили подходы компании к выбору решений для автоматизации бизнес-процессов и повышения операционной эффективности.
В мероприятии приняли участие более 30 финансовых директоров, руководителей закупочных подразделений и менеджеров высшего звена, отвечающих за цифровую трансформацию и операционную эффективность.
Делимся главными выводы по итогам бизнес-завтрака и развернувшейся в его рамках дискуссии:
- Автоматизация хаоса – наиболее частая ошибка при внедрении ИИ. Попытка использовать искусственный интеллект на неописанных, неструктурированных процессах ведёт к воспроизведению хаоса в автоматизированном виде. Рекомендация: начинать с процессного аудита, выбирать простые и отлаженные процессы.
- Необходимо формировать доверие к результатам ИИ. Без понимания логики работы системы бизнес не готов полагаться на её выводы. Решение – гибридный подход «человек + ИИ»: на начальном этапе эксперт верифицирует каждый ответ, по мере накопления статистики автоматизация расширяется. Роль эксперта не снижается, а смещается в сторону стратегических задач.
- Поэтапный подход эффективнее масштабного запуска. Попытка автоматизировать все процессы одновременно ведёт к срыву сроков и перерасходу бюджета. Рекомендуемая последовательность: один кейс – MVP – тестирование гипотезы – масштабирование. Стартовые направления – нормализация НСИ или автоматизация типовых закупок.
- Выбор инструмента должен определяться зрелостью процессов и требованиями к безопасности. RPA, no-code, LLM и суперагентные системы – распространённые, но не универсальные решения. Для компаний с высокими требованиями к защите данных рекомендован защищённый контур с on-premise моделями, для гибких и быстро меняющихся процессов – no-code и облачные инструменты.
Ключевой инсайт
Эффективность внедрения ИИ важно оценивать не по технологическим параметрам, а по бизнес-метрикам: экономия FTE, скорость обработки операций, снижение стоимости закупки.