Представили свою систему Постоянного совершенствования на конференции в Татарстане
27 сентября менеджер Управления клиентского сервиса Северсталь – ЦЕС Ирина Михайлова приняла участие в работе Сороковой конференции независимого сообщества топ-менеджеров и финансовых директоров CFO Russia «ОЦО: организация и развитие».
Темой выступления Ирины стала «Трансформация системы Постоянного совершенствования». Отталкиваясь от нашего внутреннего кейса, она рассказала коллегам историю выстраивания, внедрения и развития Системы Постоянного совершенствования в Северсталь – Центр Единого Сервиса с 2011 года. На сегодняшний день этот подход интегрирован во все блоки нашей Операционной модели – в стратегию, оргструктуру, процессы и инфраструктуру.
Особые акценты были сделаны на ключевых элементах системы, применяющихся инструментах повышения эффективности бизнес-процессов и видении Северсталь – ЦЕС целей и задач Постоянного совершенствования, напрямую влияющего на управление качеством, эффективностью и изменениями в компании через:
-
Обеспечение непрерывного повышения ценности партнёрства для клиента, в том числе за счёт снижения числа дефектов, повышения скорости предоставления услуг и одновременного снижения затрат
-
Упрощение и автоматизацию процессов, включая создание внутри компании благоприятной среды для увеличения операционной эффективности в целом
-
Внедрение идей и инициатив по улучшению, исходящих от сотрудников компании и повышение их ответственности за собственную деятельность путём вовлечения в процесс решения возникающих проблем
Успех комплексной модели управления изменениями в Северсталь – ЦЕС, помогающей непрерывно улучшать процессы компании, основан на объединении усилий операционных подразделений, внутренней команды разработки, бизнес-аналитиков, системных аналитиков, ключевых пользователей и методологов Continuous improvement.
В рамках реализации консалтинговых проектов мы готовы делиться своей внутренней экспертизой по внедрению и развитию системы Постоянного совершенствования. Оставить заявку или назначить встречу по этой тематике можно здесь.