ОЦО-2026: к новым горизонтам цифровой трансформации

Генеральный директор Северсталь – Центр Единого Сервиса Кира Лапина стала спикером конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера». В своём выступлении она выделила ключевые цели, которые стоят перед ОЦО в условиях цифровой трансформации:

·       Перестроить работу под новые технологии для снижения затрат

·       Создавать собственные цифровые продукты

·       Повышать цифровую грамотность сотрудников

Как подчеркнула Кира Александровна, успех компании зависит от способности руководителя мотивировать команду на изменения и создавать среду, где сотрудники чувствуют ценность своих цифровых компетенций. 

Читайте интервью Киры Лапиной, чтобы узнать о наших стратегических целях и трендах сферы ОЦО, цифровых прорывах и перспективах, а также о новых важных ролях и компетенциях команд и руководителей.