По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и другие. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов.
Наталья Макарышева, руководитель управления качеством и операционной эффективностью делится комплексом технологий и методик, который обеспечивает высокий уровень качества сервиса Центра и высокую эффективность процессов.