Оптимизация процессов: технологии и методики

Новость

По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и другие. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов.

Наталья Макарышева, руководитель управления качеством и операционной эффективностью делится комплексом технологий и методик, который обеспечивает высокий уровень качества сервиса Центра и высокую эффективность процессов.

Другие новости

Оптимизация процессов: технологии и методики

Получите консультацию от профессионалов

Другие новости

Роботизировали приобретение электроэнергии «Северсталью»

Северсталь – ЦЕС поделился опытом внедрения ИИ

Инструменты автоматизации для эффективного управления группой компаний

Северсталь – ЦЕС получил награду за инновации в HR

Популярные новости

Подведены итоги акции «Приведи друга»

Лучшая HR-стратегия: кейс Северсталь – ЦЕС

Северсталь – ЦЕС снова занял почётное место в топ-3 лидеров российского рынка аутсорсинга

В Северсталь – ЦЕС рассказали о практике использования ИИ

Северсталь – ЦЕС в очередной раз получил звание Лидера индустрии ОЦО