Обращение Генерального директора «Северсталь – ЦЕС» к команде и клиентам компании
Дорогие друзья!
28 июля «Северсталь – ЦЕС» исполняется 15 лет. За эти годы мы прошли значительный путь, ведь всё начиналось, как эксперимент, пилотный проект, тест-драйв: небольшой центр обслуживания из 60 человек взял на себя финансы «Северсталь-Ресурса». Никто тогда не мог себе представить в полной мере, чем станет ЦЕС «всего» через 5,5 тысяч дней – одним из лучших, а во многом – реально лучшим центром обслуживания России и стран СНГ.
С 2009 года мы выросли – и не просто «в несколько раз», а в 22! В нашей команде уже более 1300 крутых специалистов: опытных экспертов, надёжных, крепких управленцев и руководителей проектов; стремящихся вперёд активных и постоянно развивающихся профи, а также совсем юных, с горящими глазами, у которых всё ещё впереди!
Благодаря всем вам мы продвинулись в функционале – во многом далеко за пределы самых смелых своих фантазий и надежд 15-летней давности. Открыли ряд новых направлений. Обслуживаем не только «Северсталь», но и компании внешнего рынка, которые доверяют нам свои ценные сервисы. Неоднократно, а в последнее время уже ежегодно, получаем заслуженные профессиональные награды, поддержку со стороны профессионального сообщества, одобрение и интерес коллег, работающих в индустрии ОЦО.
Что нас драйвит и составляет нашу фундаментальную ценность? Постоянное стремление к совершенству. Мы никогда не сидим на месте, отзываемся на новые вызовы и потребности рынка, инициируем появление продуктов и сервисов, делающих бизнесы наших заказчиков более эффективными и конкурентоспособными. Нам всегда мало достигнутого, очень-очень хочется продвигаться вперёд, реализовать себя в новых необычных направлениях и становиться ещё более продуктивными, ещё более уникальными, ещё более изобретательными. У нас для этого есть всё: люди, процессы и технологии.
Сегодня ЦЕС является настоящим новатором в области управления персоналом, в области оптимизации бизнес-процессов и в области внедрения цифровых решений. В основе этого – соответствие грамотной стратегии «Северстали». В том, как это реализовано, – наша собственная уникальность, уникальность команды, знаний, опыта и навыков каждого, объединённых в стенах компании. Пусть даже иногда и виртуальных, ведь сотрудники ЦЕС работают почти из сотни городов.
Среди множества реализованных за годы работы проектов – трудных, лёгких, бόльных, радостных – ни одного, не оставившего следа. Все они принесли практическую пользу и профессиональный рост не только командам заказчиков, но и нам. Мы строили не только собственный ОЦО, но и центры обслуживания для наших клиентов. Подвергали реинжинирингу не только свои внутренние функции, но и трансформировали бизнесы наших партнёров. Набивали многочисленные шишки на внедрении информационных систем, чтобы затем реализовать успешные проекты в разных, самых разных компаниях.
Поздравляя ЦЕС с 15-летием, я поздравляю каждую компанию, для которой мы построили их собственный ОЦО. Каждого члена каждой из команд, с которыми нам довелось работать на проектах наших заказчиков. Каждого из многочисленных «птенцов, выпорхнувших из нашего корпоративного гнезда», которые «встали на крыло» и направились к своим собственным вершинам и целям. А главное – каждого из вас и каждого, кто считает «Северсталь – Центр Единого Сервиса» своим надёжным соратником, своим доверенным лицом и своим другом. Я вас люблю!