Новая система управления запросами для эффективного бэк-офиса
4 июня в 11:00 эксперты Северсталь – Центр Единого Сервиса совместно с представителями платформы Битрикс24 и интегратора ITECH проведут совместный вебинар, в рамках которого подробно разберут кейс Северстали по выстраиванию системы управления запросами.
Мероприятие будет полезным для CIO крупных компаний и ОЦО, а также руководителям бэк-офисных функций, процессы в которых можно перевести на сервисную модель обслуживания бизнеса буквально за 3-5 месяцев, трансформировав подачу обращений от сотрудников и внешних клиентов из электронной почты и других разрозненных ИТ-систем в единую систему тикетов.
На вебинаре эксперты расскажут, как единая система управления запросами:
-
Объединяет поступление обращений из различных источников в один канал
-
Регламентирует сроки и качество выполнения до 10 000 ежемесячных обращений
-
Упрощает и ускоряет обработку запросов при прохождении их через несколько разных подразделений
-
Сводит к нулю риски потери клиентских обращений
-
Консолидирует и автоматизирует сбор аналитической информации по обработке обращений
-
Участвует в создании единой контрольной среды
-
Способствует непрерывному совершенствованию исполнения бизнес-процессов