Новая философия автоматизации

В газете «Экономика и Жизнь» вышла колонка генерального директора «Северсталь – ЦЕС» Киры Лапиной «Автоматизация – это не проект. Это культура». В материале представлен уникальный взгляд на успешное внедрение цифровых решений. 

Основные тезисы:

• Кризис – время действовать. Турбулентный период – не препятствие, а, скорее, катализатор трансформаций. Именно в сложные времена компании часто демонстрируют устойчивость, используя накопленный опыт и ресурсы для поддержания своего лидерства и статуса стабильного гаранта высокого уровня сервиса

• Роль цифровой архитектуры фундаментальна. Трёхуровневая структура «Северсталь – ЦЕС», включающая транзакционный, управленческий и аналитический уровни, позволяет эффективно управлять более чем 43 тыс. корпоративных пользователей, а модель с пятью уровнями доступа обеспечивает не только безопасность данных, но и гибкость, необходимую для адаптации к постоянным изменениям

• Автоматизация должна быть направлена на достижение бизнес-целей. В основе создания цифровых решений, служащих росту EBITDA, усилению конкурентных преимуществ и увеличению доходов, у нас лежит продуктовый подход, включающий семь этапов – от идеи до эксплуатации. Это позволяет адаптировать каждое решение под уникальные реалии и потребности различных функций компании

• Приоритизация и фильтрация инициатив. Эффективное управление инициативами – ключ к успеху. В статье рассказано о строгой воронке, через которую проходит каждая цифровая инициатива: от стадии подачи идеи до попадания в бэклог. При этом приоритет отдаётся только тем решениям, которые обещают наибольшую ценность, в то время как инициативы без чёткого экономического эффекта откладываются или отклоняются, что позволяет сосредоточить ресурсы на наиболее перспективных проектах

• Система цифровых ролей – важный элемент «культуры автоматизации». В нашей структуре – цифровые участники, профессионалы, лидеры и эксперты по цифровизации, а в каждой функции есть свои агенты по роботизации, аналитике, ключевые пользователи ERP и владельцы продуктов. Эти роли интегрированы в годовое планирование для обеспечения максимальной эффективности

• Обучение и вовлечение. Ключ к успешным изменениям – планомерная работа по обучению персонала работе с Power BI, RPA, управлению проектами, практике применения цифровых инструментов и искусственному интеллекту. Настоящие изменения происходят только тогда, когда люди понимают их смысл и цели

• Цифры говорят лучше слов. Результаты внедрения системного подхода к автоматизации в «Северсталь – ЦЕС»: снижение количества заявок на ИТ-поддержку на 40% за счёт развития компетенций ключевых пользователей, повышение ценности бэклога до полной окупаемости разработки, а также экономия 10-15 млн руб./год на проектах, не утверждённых к дальнейшему продвижению

• Цифровизация – это система, а не набор инструментов. Наш пример демонстрирует, что автоматизация в компаниях становится прочно выстроенной системой, когда в ней объединены архитектура, роли, метрики, цикл управления, вовлечённость и измеримый эффект. Именно такой системный подход позволяет не только развиваться, но и эффективно преодолевать любые кризисы