Новая эра AI в бизнес-процессах: недостаточно «встроить», нужно «перестроить»
Генеральный директор Северсталь – Центр Единого Сервиса Кира Лапина приняла участие в посвящённой внедрению AI в бизнес-процессы подкаст-сессии в рамках Форума Сбера «Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности».
Несмотря на то, что тема искусственного интеллекта в бизнес-процессах давно обсуждается, актуальность её осмысления сегодня как никогда высока. AI перестал быть лишь инструментом оптимизации, став полноправным участником процессов, который способен принимать самостоятельные решения. Это ставит перед компаниями принципиально новую задачу: научиться проектировать процессы таким образом, чтобы доверить системе выносить суждения о них.
В ходе дискуссии участники обсудили текущее состояние внедрения AI в различных компаниях: от тех, где AI уже интегрирован в рабочее пространство, до тех, кто только начинает изучать его возможности.
Кира Лапина поделилась своим уникальным взглядом на вопрос доверия к AI, отметив: «Я больше доверяю кредитному решению, принятому AI, чем человеку. Потому что понимаю, какие там правила. И знаю, что исключений не будет». Этот комментарий подчеркивает важность прозрачности и предсказуемости, которые AI способен привнести в бизнес-процессы.
Особое внимание было уделено изменению самой логики построения процессов: AI стирает традиционные границы между функциями и ролями, позволяя рассматривать процессы, как сквозные цепочки ценности. В такой парадигме важен смысл каждого действия, а не чья-то подпись. Функции, не несущие ощутимой ценности, будут постепенно уходить. Таким образом, GenAI трансформирует процессы, заменяя логику «передал, согласовал» на «контекст, правило, действие», когда все эти этапы выполняет один интеллектуальный агент.
В контексте нового подхода к знаниям участники подчеркнули, что инструкции должны стать максимально формализованными, исчерпывающими и структурированными, исключая двусмысленность и опору на «человеческий фактор». Было высказано мнение, что AI может стать владельцем стандартизированных процессов, поскольку лишен человеческих эмоций, усталости и субъективности, которые могут вносить «шум» в работу.
Обсуждая подходы к управлению изменениями, спикеры сошлись во мнении о необходимости сочетания быстрых побед, демонстрирующих ценность AI, и системных трансформаций для предотвращения стагнации. Вопрос безопасности AI был рассмотрен через призму создания понятных и проверяемых систем, где вместо исключительных полномочий экспертов используются правильные интерфейсы.
В завершение сессии сформировалось общее ощущение: GenAI в процессах – это не далекое будущее, а реальность, требующая осмысленной архитектуры и пересборки настоящего. Главное – не бояться перемен и подходить к внедрению AI с профессионализмом и четкой стратегией.