Кира Лапина- Генеральный директор Северсталь-Центр Единого Сервиса своим выступлением "Роботизация процессов: когда роботы окупаются и дают эффект" открыла Семнадцатую конференцию «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей».
Роботизация - актуальна для Общих Центров Обслуживания и по оценкам экспертов возможно роботизировать до 80% бизнес-процессов в общих центрах обслуживания.
Инвестиции в RPA - достаточно велики: как оценить их окупаемость и добавленную стоимость, рассказала сегодня Кира Лапина.
На примере Северсталь-Центр Единого Сервиса - был представлен бизнес-кейс, как внутри компании создать сеть агентов по роботизации и создать эффективную digital-среду "человек-робот".