Какие ключевые тренды формируют повестку на ближайшие годы
29 октября генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина посетила организованный Сбербанком Форум «Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности» и рассказала о трансформации стратегии ОЦО с учётом актуальных вызовов и мегатрендов – фундаментальных факторов, формирующих как глобальные, так и локальные тенденции в ведении бизнеса.
К наиболее значимым для успешной работы на российском рынке она отнесла тренды на персонализацию, старение населения, безопасность, автоматизацию и ESG, отметив, что именно они уже продемонстрировали своё влияние и продолжат сопровождать отечественный бизнес в ближайшем стратегическом цикле.
При формировании и апдейте стратегии ОЦО, по мнению Киры Александровны, необходимо учитывать актуальные кадровые и иные ресурсные факторы последних лет, дополнительно накладывающиеся на «демографическую яму»:
- Старение населения России, как и населения большинства других стран мира, а также «вымывание» с рынка труда работников до 35 лет
- Затруднённый доступ к привычным источникам оборудования и технологий, приводящий к росту стоимости инвестиций, обслуживания и ремонта
- Усиление роли генеративного ИИ, а также связанные с его развитием возможности в сфере цифровизации бизнес-процессов, с одной стороны, требующие значительных инвестиций, но с другой – способные принести дополнительную выручку и повысить кибербезопасность
- Стремление потребителей к персонализации своего клиентского опыта, что формирует ценность как представленных на внешнем рынке, так и внутрикорпоративных сервисов
Исходя из вышесказанного, в своей стратегии Северсталь – ЦЕС в ближайшие годы продолжит концентрироваться на повышении качества взаимодействия со своими клиентами и персоналом, а также на дальнейшем развитии цифровых технологий, усиливающих эффективность работы процессов.
Подробнее о трансформации стратегии ОЦО с учётом мегатрендов и о том, как руководителю ОЦО работать, ориентируясь на них, читайте в статьях Киры Лапиной на портале «Центр компетенций ОЦО».