Изучение лучших практик на европейской конференции Deloitte

Новость

Сохранять свое первенство среди ОЦО России и СНГ предполагает постоянное и непрерывное изучение и воплощение лучших практик не только российских, но и международных. Сегодня Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-Центр Единого Сервиса и Татьяна Ревякина, директор по развитию на европейской конференции Deloitte по Общим Центрам Обслуживания. Фокус мероприятия на дизайн-мышлении, эмпатии к клиенту, прототипированию и эксперименту. Участники из разных стран обсуждают тренды обслуживания клиентов и эволюцию клиентских сервисов, добавленную стоимость, которую создают ОЦО, лучшие практики нестандартных сервисов, конечно же роботизацию и автоматизацию.

Другие новости

Изучение лучших практик на европейской конференции Deloitte

Получите консультацию от профессионалов

Другие новости

Роботизировали приобретение электроэнергии «Северсталью»

Северсталь – ЦЕС поделился опытом внедрения ИИ

Инструменты автоматизации для эффективного управления группой компаний

Северсталь – ЦЕС получил награду за инновации в HR

Популярные новости

Подведены итоги акции «Приведи друга»

Лучшая HR-стратегия: кейс Северсталь – ЦЕС

Северсталь – ЦЕС снова занял почётное место в топ-3 лидеров российского рынка аутсорсинга

В Северсталь – ЦЕС рассказали о практике использования ИИ

Северсталь – ЦЕС в очередной раз получил звание Лидера индустрии ОЦО