Сохранять свое первенство среди ОЦО России и СНГ предполагает постоянное и непрерывное изучение и воплощение лучших практик не только российских, но и международных.
Сегодня Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-Центр Единого Сервиса и Татьяна Ревякина, директор по развитию на европейской конференции Deloitte по Общим Центрам Обслуживания.
Фокус мероприятия на дизайн-мышлении, эмпатии к клиенту, прототипированию и эксперименту. Участники из разных стран обсуждают тренды обслуживания клиентов и эволюцию клиентских сервисов, добавленную стоимость, которую создают ОЦО, лучшие практики нестандартных сервисов, конечно же роботизацию и автоматизацию.