Как снизить издержки при работе с персоналом ОЦО

Одной из ключевых задач общих центров обслуживания является оптимизация бизнес-процессов и их стоимости. Поэтому в основу работы нашего ОЦО, где трудится более 1200 специалистов, положен системный подход, который включает комплекс взаимосвязанных мероприятий по повышению эффективности, среди которых:

• Работа с персоналом (через оптимизацию ФОТ, гибкий стаффинг и снижение трудозатрат)
• Диджитализация и совершенствование процессов (использование методологии Lean Six Sigma, оценка стоимости процессов, развитие сервисов самообслуживания и т.д.)
• Контроль качества, управление рисками и работа с их оценкой (внедрение инструментов для повышения качества данных, управления инцидентами и подобных)
• Внедрение цифровых технологий (единая контрольная среда, RPA-системы, цифровое трудоустройство и др.)