Экскурсия в ОЦО Северсталь – ЦЕС
27-29 ноября в рамках 41-ой Конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», проведённой независимым сообществом топ-менеджеров и финансовых директоров CFO Russia, состоялась экскурсия в Северсталь – Центр Единого Сервиса для представителей крупного бизнеса и индустрии ОЦО. Выбор организатором локации был обусловлен многочисленными наградами Северсталь – ЦЕС, а также его статусом лучшего ОЦО России и СНГ.
Помимо экскурсии на протяжении всего периода проведения Конференции Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина, Коммерческий директор Наталия Спицына, HRBP Яна Шайдецкая, руководитель по продажам Анастасия Власова, руководители и сотрудники Сервисных центров делали доклады, выступали на круглых столах и демонстрировали участникам, как устроена работа компании, а также о принципах управления ОЦО, его функциональной модели, организационной структуре и методологии выстраивания сквозных бизнес-процессов.
Рассказали, какие трансформации наш ОЦО прошёл за 15 лет: об управлении воронкой идей и проектов и соответствующем инструментарии, о собственной модели постоянного совершенствования, о внутреннем «Кодексе Успеха» и достигнутых благодаря слаженной работе команды показателях эффективности, а также о преимуществах аутсорсинга и о причинах возникновения тренда на расширение набора экспертных функций и повышение уровня автоматизации и цифровизации сервисных организаций.