Эффективное решение для управления обращениями пользователей без потери заявок

Сегодня многие компании и ОЦО задаются вопросом о целесообразности внедрения комплексной ESM-системы, в том числе – об успешных кейсах внедрения.

Дмитрий Карлов-Жарский, руководитель проекта Flexervice – разработанной Северсталь – Центр Единого Сервиса тикетинг-системы, рассказал о том, за счёт чего ESM-системы обеспечивают гибкость и клиентоориентированность и многофункциональных сервисных центров, и крупных, в том числе территориально распределённых компаний с разветвлённой структурой и большим числом сотрудников.

В качестве примера подробно разобран наш собственный, более чем иллюстративный кейс: команде Северсталь – ЦЕС более 2 тыс. специалистов, которые поддерживают работу бизнесов с совокупной численностью свыше 120 тыс. сотрудников.

Читайте материал, который позволит получить системное видение, как ESM-платформа может помочь в стандартизации, автоматизации и масштабировании сервисных функций, на сайте Клуба ОЦО.