Что по-настоящему изменится в индустрии ОЦО к 2035 году

Генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Кира Лапина приняла участие в подкасте «Автоматизируй это» от Primo RPA.

Тема выпуска, сформулированная как «Автоматизация вдохновляет на творчество» отражает синергию нашей «золотой триады»:

Люди. Процессы. Технологии

После записи подкаста Кира Александровна поделилась в своём Telegram-канале видением траектории развития сферы ОЦО – с опорой на реальные кейсы и факты.

Ключевые тезисы:

1. ОЦО перестают быть исключительно местом «закрытия операций». Их роль смещается к управлению сквозными потоками данных и сервисов – как для внутреннего бизнеса, так и для внешних заказчиков
2. Точечные роботы «по кнопкам» останутся в прошлом. Будущее – за end‑to‑end‑сборкой, которая свяжет майнинг процессов и задания, OCR/документо‑AI и роботов в единый конвейер
3. Новая базовая роль каждой функции – «оператор роботов»
4. Устойчивость бизнес-процессов будет обеспечена по умолчанию. Здесь можно почитать про подходы к цифровой устойчивости и ролям, применяющиеся в «Северсталь – ЦЕС» уже сегодня
5. Экономика масштаба останется, хотя уже сейчас ясно, что портфель эффектов максимально выстреливает в компаниях с численностью от 3 тыс. сотрудников

Смотрите или слушайте подкаст, читайте визионерский пост Киры Лапиной полностью и забирайте себе из него чек‑лист «ИИ‑2035»: что начать делать уже сейчас.