Человек vs ИИ: конкуренция или сотрудничество?
Генеральный директор Северсталь – ЦЕС Кира Лапина и Управляющий Директор, Лидер Кластера «Операционный Консалтинг», дивизион «Операционный Центр» Сбербанка Вероника Васильева при участии Начальника отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ «Северстали» Виталия Цымбалова обсудили значимость соблюдения баланса человеческой экспертизы и использования цифровых помощников на базе ИИ для ведения успешного бизнеса.
Вероника Васильева назвала человекоцентричность стратегическим императивом Сбера, а искусственный интеллект, прежде всего, помощником человека. По её мнению, чем быстрее люди научатся пользоваться этим новым инструментом, тем бóльшие возможности им откроются.
В то же время, ещё до внедрением AI в бизнес-процессы руководитель должен разобраться, что собой представляет AI, и какие задачи можно ему делегировать, не упуская ни одного из необходимых для успешного управления непрерывной трансформацией компонентов:
- Отслеживание ценности
- Быстрые и измеримые результаты
- Определение и организация множества инициатив, взаимосвязей и кросс-проектов
- Управление опытом людей
Кира Лапина, в свою очередь, также назвала цифровую трансформацию основой эволюции и развития любой компании, отметив, что мир постоянно меняется, и бизнес должен адаптироваться к этим изменениям:
«Наша компания уже 15+ лет помогает бизнесу с консалтингом, аутсорсингом и цифровизацией. В ближайшие годы мы планируем делать ещё больший акцент на персональный подход к клиентам, безопасность и автоматизацию процессов с использованием ИИ.
Главное в нашей работе – человечность и внимание к каждому клиенту. Я твёрдо верю, что именно эмпатия помогает создавать настоящие позитивные изменения. При этом мы не забываем об инновациях и активно соединяем опыт наших специалистов с возможностями искусственного интеллекта. Особенно это важно для общих центров обслуживания, где роль ИИ будет только расти, особенно в направлениях бизнес-аналитики, обслуживания клиентов, а также в управлении знаниями и консультировании».
Напомним, что ранее Сбербанк и Северсталь – ЦЕС подписали Меморандум о стратегическом партнёрстве, в рамках которого планируют объединить ИИ-инструментарий Сбера для бизнеса и консалтинговую экспертизу Центра Единого Сервиса.
Вероника Васильева: «Тандем Сбера и Северсталь – ЦЕС станет бустером для трансформации наших клиентов и достижения новых граней эффективности. Любая трансформация, включая внедрение AI-решений, что является самостоятельным вызовом как для бизнеса, так и для его клиентов и сотрудников, – это искусство и на сегодняшний день острая насущная необходимость, а не вопрос выбора».