Больше, чем оптимизация: делимся опытом выстраивания сквозных процессов

Старший менеджер Управления клиентским сервисом Северсталь – Центр Единого Сервиса Дарья Артамонова приняла участие в закрытом мероприятии для членов профессионального сообщества Клуб ОЦО, где поделилась с коллегами нашим подходом к выстраиванию сквозных бизнес-процессов.

На сегодняшний день для нашего общего центра обслуживания актуальны четыре основные цепочки:

·       R2R – в финансовой функции бухгалтерии

·       P2P – для закупок

·       O2C – в сопровождении продаж

·       H2R – в рамках кадровой функции

Такая практика является для российского рынка достаточно заметным достижением, поскольку сквозные процессы работают не более чем в 40% российских ОЦО.

Дарья рассказала о таких преимуществах подобной модели как общая управляемость и возможность стратегического видения бизнеса, а также положительное влияние на качество и эффективность. Более подробно ознакомиться с данной тематикой вы можете в нашем Telegram-канале PRO ЦЕС.