Курсы по повышению эффективности управленческих команд
Наши курсы предоставляют уникальные возможности для повышения эффективности управленческих команд.
Разработанные с учётом самых актуальных трендов, программы обучения включают в себя инновационные методы, такие как WOW-сервис с фокусом на дизайн-мышление и курс по управлению изменениями.
Получите практические знания и ключевые навыки, необходимые для успешной адаптации к вызовам современного бизнеса, достигайте новых высот в лидерстве и результативности!
Повышение эффективности
команд с программой обучения
от Северсталь – ЦЕС
В рамках нашего курса вы:
-
Познакомитесь с передовыми методами управления
-
Спроектируете клиентоориентированный сервис с применением дизайн-мышления
-
Освоите навыки эффективного управления изменениями
Наши программы обеспечат вашей команде необходимые знания и практические инструменты для достижения выдающихся результатов в динамичном бизнес-окружении
WOW-сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО
Дизайн-мышление в сервисе или сервис-дизайн — методология, лежащая в основе построения современной системы клиентоориентированности. Это набор способов и инструментов, позволяющих посмотреть на деятельность компании глазами клиента и выявить его неудовлетворённые потребности.
В рамках курса вы:
Разработаете карту клиентов (Customer Journey Map) и пройдете по пути пользователя
Определите разрывы в опыте пользователя и ключевые зоны для улучшений
Увидите применимость этих знаний в рамках функционала общего центра обслуживания (ОЦО)
Сформулируете проект по улучшению сервиса компании (не волнуйтесь, мы заранее вместе обсудим все возможные ошибки и риски, чтобы вы избежали их при реализации реальных проектов вашей компании!)
Внедрение WOW-сервиса или сервис-дизайна помимо выражается как минимум в трёх эффектах:
Для клиента — в удовлетворение насущных потребностей и решении индивидуальных актуальных задач
-
Для бизнеса — в новых моделях и результатах
-
Для сервиса — в скорости разработки и реализации изменений
Управление изменениями
Курс направлен на формирование навыков работы в среде, где происходят внутренние и внешние изменения.
Он поможет слушателям разобраться с природой человеческих и корпоративных изменений, с этапами их внедрения, а также научит жить и работать в эпоху перманентных перемен.
Этапы внедрения
Бизнес-эффекты
Более эффективное решение управленческих задач
Новые модели взаимодействия
Позитивные результаты для вашего бизнеса
Увеличение скорости разработки и реализации изменений
Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС
Узнать стоимость
своего проекта
Другие услуги
