Анализ и оценка общего центра обслуживания (ОЦО)
Эксперты Северсталь — ЦЕС создали методику оценки зрелости ОЦО, в основе анализа — лучшие международные практики и успешный опыт реализации проектов для российских и зарубежных компаний.
Методика позволяет зафиксировать текущий уровень развития ОЦО как отправную точку, определить показатели, к которым компания стремится и на основе этого сформулировать дорожные карты для достижения желаемого результата.
Когда нужна
оценка зрелости ОЦО
Оценка зрелости общего центра обслуживания необходима для усовершенствования его процессов и повышения производительности в целом. Также с ее помощью компании определяют, насколько ОЦО оперативно реагирует на потенциальные риски и вызовы рынка.
Состав услуги
Аудит ОЦО
Аудит общего центра обслуживания позволяет определить его структурную и процессную зрелость и по итогу получить комплексное заключение, отражающее сильные и слабые стороны.
Дорожная карта повышения эффективности
Для подготовки дорожной карты проводится анализ текущего состояния процессов и сервисной модели ОЦО, после чего составляются рекомендации по повышению эффективности работы центра и методы управления им.
Управление изменениями
Управление изменениями — это контроль выполнения мероприятий для достижения показателей, к которым стремится компания в работе ОЦО, а также поддержка коммуникации со стейкхолдерами.
Дизайн процессов
Создание целевой операционной модели ОЦО: отрисовка процессов, формирование документооборота, графика движения документов и информации, определение показателей качества бизнес-процессов.
Рестарт ОЦО
Перезапуск общего центра обслуживания позволяет внедрить необходимые изменения для совершенствования его работы и достижения намеченных показателей.
Этапы внедрения
Оценка зрелости ОЦО
позволяет
Подготовить комплекс мер для повышения показателей его эффективности
Определить «узкие места» и методы работы с ними
Сократить дистанцию между текущими и желаемыми показателями
Разработать дорожную карту трансформации ОЦО с указанием сроков, ответственных, ресурсов и объективных результатов от каждого реализованного проекта
Сформировать пул проектов для достижения стратегических целей ОЦО и дальнейшего повышения его зрелости
Преимущества работы с Северсталь – ЦЕС
Узнать стоимость
своего проекта
Другие услуги
