Консалтинг по созданию и развитию ОЦО

Создание ОЦО

Мы предлагаем комплексное построение общего центра обслуживания и поддержку на всех этапах: разработки концепции, дизайна, запуска пилотного проекта, тиражирования функций и стабилизации работы.

Постпроектный аудит ОЦО

Часто компании хотят самостоятельно создать ОЦО. В этом случае наша помощь требуется при стабилизации и постстабилизации, где важно проконтролировать внедрение изменений и соответствие операционной модели целевым процессам, выявить ограничивающие факторы, проверить, насколько настройки соотносятся с ожиданиями, и измерить уровень удовлетворенности клиента качеством услуги.

Анализ и оценка общего центра обслуживания (ОЦО)

Оценка зрелости действующих центров обслуживания — это комплексный анализ, позволяющий выработать рекомендации по повышению эффективности процессов. В своей работе наши специалисты используют лучшие международные практики и многолетний опыт в создании, аудите и развитии ОЦО.

Контроль качества проектов ОЦО

После внедрения мы осуществляем контроль качества работы ОЦО. Сертифицированные специалисты Северсталь — ЦЕС оказывают поддержку проектных команд заказчиков, дают оценку корректности ведения проекта с точки зрения разработанной методологии, при необходимости вносят корректировки.

Концептуальный дизайн и расчет эффективности ОЦО

Создание ОЦО — это целый комплекс услуг, включающий на начальном этапе полную диагностику заявленных функций, анализ их текущего состояния, создание проекта операционной модели, в которую входят такие показатели, как численность, процессы, расположение ОЦО, оргструктура. Также проводится экономическая оценка целесообразности создания центра и параметров его окупаемости.

Разработка концептуальной IT-архитектуры ОЦО

В арсенале Северсталь — ЦЕС есть современные решения для создания IT-ландшафта, обеспечивающего бесперебойную работу функций бэк-офиса.

Создание IT ОЦО

IT-функция может как входить в состав ОЦО, так и выделяться в отдельную структуру. Наши специалисты имеют опыт создания полноценных IT-центров, способных повысить эффективность процессов за счет централизации и консолидации информационных ресурсов.