Контактный центр:
8 800 700-25-61
Северсталь - Центр Единого Сервиса Северсталь - Центр Единого Сервиса
Контактный центр: 8 800 700-25-61

Узнайте свой бэк-офис за две минуты

Время прохождения
2 мин
Количество вопросов
4 вопроса
Поделиться
ВКонтакте Одноклассники
Процессы и регламенты
1 / 4
Выберите один или несколько вариантов ответа
У нас есть регламент. Он существует. Этим всё сказано.
Процесс согласования проходит через 6 человек — и никто из них не понимает, зачем он в этой цепочке.
Есть задачи, которые «всегда делали так». Зачем — уже никто не помнит. Иван знал, но Иван ушёл.
Исключение из правила, которое давно стало правилом, а правило — формальностью.
Процесс есть. Владелец процесса есть. Они друг о друге не знают.
Нужно выбрать хотя бы один из вариантов ответа
Автоматизация и технологии
2 / 4
Выберите один или несколько вариантов ответа
Есть Excel-файл, имя которого заканчивается на _ФИНАЛ_v3_правки_ещё раз.xlsx
Данные вносятся в систему вручную — чтобы потом выгрузить их тоже вручную — чтобы внести в другую систему.
Интеграция между системами «почти готова». Второй год.
Робота внедрили, торжественно презентовали на совещании — и тихо отключили через полгода.
Два сотрудника каждый месяц сводят одно и то же. Они уже почти друзья.
Нужно выбрать хотя бы один из вариантов ответа
Метрики и контроль
3 / 4
Выберите один или несколько вариантов ответа
KPI выполняется. Коллектив выгорел. Связи между этими фактами никто не ищет.
Дашборд есть. Он красивый. Он живёт в переговорке на большом экране и никому не мешает.
Отчёт готовится три дня, открывается адресатом тоже через три дня.
SLA прописан в договоре. Там же и остался. Мы его не беспокоим.
Метрику измеряют не потому что важна — а потому что легко посчитать.
Нужно выбрать хотя бы один из вариантов ответа
Люди и структура
4 / 4
Выберите один или несколько вариантов ответа
Есть человек, который один знает, как работает ключевой процесс. Он в отпуске.
Функция выросла из «ну ты пока поделаешь» — и теперь это отдел с собственным бюджетом.
На совещаниях принимают решения, которые уже приняли до совещания — но надо же было встретиться, ведь назначили же совещание.
Никто не помнит, зачем нужен этот процесс. Но остановить страшно. Продолжаем.
При уходе ключевого сотрудника процесс уходит вместе с ним. Иногда — и клиенты.
Нужно выбрать хотя бы один из вариантов ответа
ООО «Северсталь - Центр Единого Сервиса» использует файлы «cookie» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера.