Система управления запросами как инструмент эволюции компании

О мероприятии

На вебинаре вы узнаете о полезных эффектах от внедрения тикетинг-системы и о том, как компании перевести свои бэк-офисные процессы на сервисную модель обслуживания бизнеса с возможностью:

• Объединять поступающие обращения из различных источников в один канал
• Регламентировать сроки и качество выполнения тысяч обращений ежемесячно
• Упростить и ускорить обработку запросов, проходящих через несколько подразделений
• Консолидировать и автоматизировать сбор аналитики по обработке обращений
• Свести к нулю риски потери информации
• Участвовать в формировании единой контрольной среды
• Обеспечить непрерывность совершенствования исполнения бизнес-процессов

Опытный эксперт Северсталь – ЦЕС подробно расскажет:

• Какие задачи решает система, и каков её потенциал в зависимости от масштабов бизнеса и наличия/отсутствия у него ОЦО
• Сколько времени занимает внедрение, и какая роль в проекте по внедрению будет у клиента
• Какую нагрузку держит система, какой тип лицензирования лучше использовать
• Как организовать поддержку и обновления продукта

Кому будет полезно

• CIO крупных компаний и ОЦО
• Руководителям функций закупки, финансы, управление персоналом и казначейство крупных компаний и ОЦО

Программа мероприятия

• Когда применяются ESM-системы тикетинга
• Каким компаниям это выгодно
• Состав системы
• Преимущества и ограничения инфраструктуры
• Типовой план и дополнительные опции внедрения
• Ответы на вопросы участников