Open Talk с Кирой Лапиной: как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности

О мероприятии

Клуб ОЦО проведет Open Talk с Генеральным директором «Северсталь — ЦЕС» на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности».

Кира Лапина возглавляет компанию с момента её основания и за 15+ лет прошла все этапы развития ОЦО — от создания и становления до зрелости и перехода на модель обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.

На мероприятии она ответит на вопросы аудитории и расскажет:

• Как меняются задачи сервисных центров в условиях высокой турбулентности
• Как найти правильный баланс между стандартизацией и индивидуальным подходом
• Чем клиентский опыт отличается от «клиентопотакания», и как правильно выстраивать работу с клиентом
• На что обратить внимание и ждать ли прорывов при работе с цифровыми инструментами, применяющимися в ОЦО, с появлением решений на базе ИИ

Кому будет полезно

• Генеральным директорам и бенефициарам крупного бизнеса
• Директорам по развитию бизнеса
• Коммерческим директорам
• Финансовым директорам и главным бухгалтерам
• Топ-менеджерам и лидерам проектных команд, ответственным за стратегическое планирование

Программа мероприятия

• Новые вызовы для сервисных центров
• Стандартизация vs индивидуальный подход: в поисках баланса
• Клиентский опыт или «клиентопотакание»?
• Цифровые и ИИ-инструменты в работе ОЦО
• Ответы на вопросы участников