Как выстроить систему управления запросами в крупной компании

О мероприятии

Совместный вебинар Северсталь — Центр Единого Сервиса и представителей цифровой платформы Битрикс24 и веб-интегратора ITECH с подробным разбором кейса Северстали по выстраиванию системы управления запросами.

На вебинаре эксперты расскажут об опыте трансформации подачи обращений от сотрудников и внешних клиентов из электронной почты и других разрозненных ИТ-систем в единую тикетинг-систему.

Возможности подобной системы управления запросами широки, а её бизнес-эффекты ощутимы за счёт:

• Объединения поступающих обращений из различных источников в один канал и сведения к нулю рисков потери информации
• Регламентации сроков и качества выполнения тысяч обращений ежемесячно
• Упрощения и ускорения обработки запросов при их прохождении через несколько подразделений, консолидации и автоматизации сбора аналитической информации по обработке обращений
• Участия в формировании единой контрольной среды и обеспечении непрерывности совершенствования исполнения бизнес-процессов

Узнайте, как в течение всего 1-2 кварталов компания может перевести свои бэк-офисные процессы на сервисную модель обслуживания бизнеса.

Кому будет полезно

• CIO крупных компаний и ОЦО
• Руководителям функций закупки, финансы, управление персоналом и казначейство крупных компаний и ОЦО

Программа мероприятия

• Предпосылки к внедрению в компании системы управления обращениями
• Проблемы, которые решает система: для бизнеса, для руководителя, для пользователя
• Функционал и модули системы: личный кабинет, система инцидент-менеджмента, единая контрольная среда
• Преимущества перед другими ESM-системами и собственной разработкой
• Опыт внедрения в закупках Северсталь — ЦЕС (решённые бизнес-задачи, эффекты от внедрения)
• Соответствие тикетинг-систем, разработанных на цифровой платформе Битрикс24, высоким стандартам безопасности и масштабируемости, предъявляемым к субъектам критической инфраструктуры
• Примеры цифровизации крупных предприятий с использованием возможностей Битрикс24
• Специфика цифровизации бэк-офиса: опыт веб-интегратора ITECH (требования по информационной безопасности, интеграции с внешними системами, UX/UI дизайн)
• Этапы внедрения Flexervice: возможные сложности и их профилактика
• Без BI не обойтись: замер бизнес-эффектов от внедрения Flexervice