• 8 (800) 700-25-61
20 июня 2018 года
Оптимизация процессов: технологии и методики
По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и другие. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов. 

Наталья Макарышева, руководитель управления качеством и операционной эффективностью делится комплексом технологий и методик, который обеспечивает высокий уровень качества сервиса Центра и высокую эффективность процессов.