• 8 (800) 700-25-61
09 октября 2018 года
Изучение лучших практик на европейской конференции Deloitte
Сохранять свое первенство среди ОЦО России и СНГ предполагает постоянное и непрерывное изучение и воплощение лучших практик не только российских, но и международных. Сегодня Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-Центр Единого Сервиса и Татьяна Ревякина, директор по развитию на европейской конференции Deloitte по Общим Центрам Обслуживания. Фокус мероприятия на дизайн-мышлении, эмпатии к клиенту, прототипированию и эксперименту. Участники из разных стран обсуждают тренды обслуживания клиентов и эволюцию клиентских сервисов, добавленную стоимость, которую создают ОЦО, лучшие практики нестандартных сервисов, конечно же роботизацию и автоматизацию.